Configuracion Y Operacion En El IVR
Enviado por laurita311 • 5 de Noviembre de 2014 • 967 Palabras (4 Páginas) • 164 Visitas
Búsqueda de Daños Individuales: Se consultará si alguno de los productos tiene daños registrados y abiertos durante los últimos 3 días calendario a partir de la fecha del registro, en caso de encontrar mínimo un daño durante este periodo, el sistema devolverá un Dos “2” al IVR. Los daños individuales corresponden al siguiente tipo de motivo:
• 53 - Daño Individual
El estado abierto para el motivo de este tipo de trámites corresponde a 1 - Registrado
En caso de que el producto encuentre Quejas o Reclamos, y Daños registrados abiertos bajo las características indicadas anteriormente, el sistema enviará un Tres “3” al IVR para que este notifique al cliente que dentro de su contrato, hay algún producto con reclamos, quejas o daños pendientes y que se está trabajando para su pronta atención.
Si no se encuentra ningún reclamo, queja o daño en alguno de los productos del contrato en los periodos establecidos, el procedimiento devolverá al IVR un Cero “0” para que la llamada sea redirigida al menú.
Búsqueda de Daños Individuales: Se consultará si alguno de los productos tiene daños registrados y abiertos durante los últimos 3 días calendario a partir de la fecha del registro, en caso de encontrar mínimo un daño durante este periodo, el sistema devolverá un Dos “2” al IVR. Los daños individuales corresponden al siguiente tipo de motivo:
• 53 - Daño Individual
El estado abierto para el motivo de este tipo de trámites corresponde a 1 - Registrado
En caso de que el producto encuentre Quejas o Reclamos, y Daños registrados abiertos bajo las características indicadas anteriormente, el sistema enviará un Tres “3” al IVR para que este notifique al cliente que dentro de su contrato, hay algún producto con reclamos, quejas o daños pendientes y que se está trabajando para su pronta atención.
Si no se encuentra ningún reclamo, queja o daño en alguno de los productos del contrato en los periodos establecidos, el procedimiento devolverá al IVR un Cero “0” para que la llamada sea redirigida al menú.
Búsqueda de Daños Individuales: Se consultará si alguno de los productos tiene daños registrados y abiertos durante los últimos 3 días calendario a partir de la fecha del registro, en caso de encontrar mínimo un daño durante este periodo, el sistema devolverá un Dos “2” al IVR. Los daños individuales corresponden al siguiente tipo de motivo:
• 53 - Daño Individual
El estado abierto para el motivo de este tipo de trámites corresponde a 1 - Registrado
En caso de que el producto encuentre Quejas o Reclamos, y Daños registrados abiertos bajo las características indicadas anteriormente, el sistema enviará un Tres “3” al IVR para que este notifique al cliente que dentro de su contrato, hay algún producto con reclamos, quejas o daños pendientes y que se está trabajando para su pronta atención.
Si no se encuentra ningún reclamo, queja o daño en alguno de los productos del contrato en los periodos establecidos, el procedimiento devolverá al IVR un Cero “0” para que la llamada sea redirigida al menú.
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