Consumer Insight

CONSUMER INSIGHT

La charla que se llevó a cabo el día jueves 3 de julio por José Solís, expositor Sub-Director de División de Futuros Empresarios en IDE Business School, tuvo como tema central “Consumer Insight” en donde el expositor abrió la charla explicando la psicología de Gestalt ya que cuando se refiere al estudio de la percepción, en general la teoría psicológica de Gestalt significa que la percepción está organizada para formar un “todo”. El todo es distinto a la suma de las partes, y el conocimiento de ese todo no puede ser deducido del conocimiento por separado de las partes que lo componen.

Luego hizo una breve explicación de la evolución de la oferta y la demanda desde la época de la revolución industrial, hasta la actualidad. Para lo cual decía que la oferta a comienzos del siglo 19 era notablemente menor a la demanda, donde los consumidores debían conformarse con lo que se les ofrecía o había en el mercado.

Después nos conto acerca de del desarrolló del concepto del consumismo que sucedió en la segunda guerra mundial, por esto muchos emprendedores vieron una oportunidad de tener ganancias, en este punto la oferta y la demanda eran iguales.

Hoy en día existe una gran variedad de empresas que ofrecen iguales o similares productos, y el consumidor es el que elige que comprar.

Luego nos explico cómo las empresas deben elaborar sus estrategias, basándose en lo que el consumidor quiere

El objetivo de las empresas es descubrir el 80% de la información que los consumidores ocultan, los estudios de mercados habituales solo cubren el 20% de lo que la gente piensa. Las personas esconden información debido a miedos, orgullo, vergüenza, etc. Esa información secreta, escondida, se transforma en una “mina de oro” sin explotar.

Es por ello que nosotros debemos de utilizar técnicas que nos ayuden a reconocerlas, las cuales son las siguientes:

Focus group

El cual según el expositor, experiencia no ha dado buenos resultados debido a interferencias sesgadas de los moderadores, la atmosfera de desconfianza de los participantes, y la falta de interés.

Basurología

La técnica consiste en recolectar la basura de los agentes de estudios, y verificar conductas y costumbres de estos. Por ejemplo se encontró que las personas conservaban las botellas de whisky, y las usaban como adornos. Esto quiere decir que se había desarrollado una relación sentimental con el producto.

Observación

Es necesario al momento de hacer un consumer insight realizar una adecuada observación de los consumidores ya que es imposible entender las razones y significados profundos del consumo sin tener

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