¿Cómo podrían las seis fuerzas del macro entorno afectar a American Express en el futuro?.

CASO 3 AMERICAN EXPRESS

1. ¿Cómo podrían las seis fuerzas del macro entorno afectar a American Express en el futuro?

Podrían afectar de forma desfavorable en el sentido de que mucha gente, en especial ancianos, no están acostumbrados a usar el recurso en línea que provee la tarjeta ya que no están familiarizados con la tecnología o porque simplemente no confían en ella y esto ocasionaría que estos usuarios se sientan desatendidos. Otro efecto producido es el del crecimiento de la población, esto ocasionaría la necesidad y la demanda de seguir comprando más tarjetas.

En lo que respecta a lo económico existe un efecto un poco grave ya que la gente podría no medir lo que está gastando en el momento que está comprando y al final de cada mes quedarían endeudados con la empresa. De forma cultural tiene un efecto favorable ya que la gente en la actualidad lo que más busca es un servicio rápido y eficaz y la empresa se enfoca bastante en eso. También deberán de estar al tanto de no quebrantar ninguna ley del consumidor haciendo algún tipo de publicidad engañosa solo por querer ser mejor que otra empresa.

 2. ¿Qué podría hacer American Express para satisfacer las necesidades de la siguiente generación y para convencerla de que American Express puede satisfacer tales necesidades?

Deberían de fomentar el uso responsable de la tarjeta para que de esta manera los padres de familia les inculquen la correcta administración del dinero a sus hijos y como consecuencia de esto American Express podría sacar una nueva línea de tarjetas dirigida a los adolescentes y pre-adolescentes y de esta forma la compañía podría conocer las necesidades de la futura generación.

 3. ¿Qué servicios o productos podría ofrecer American Express en el futuro?

Yo creo que la idea de crear una tarjeta dirigida a los adolescentes sería una forma muy eficaz de asegurar que estos clientes, cuando crezcan, seguirán siendo leales a la tarjeta.

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