Franz Mayer

Las normas ISO 9000 son un conjunto de normas técnicas internacionales sobre los sistemas de calidad y gestión de calidad, establecidas, aceptadas y validadas mundialmente por la Organización Internacional de Normalización (ISO).

Consiste en una serie de procedimientos y directrices que permiten homogenizar lenguajes y bases técnicas a nivel mundial, con el fin de seleccionar y mejorar procesos, son aplicadas a cualquier tipo de organización y producción de cualquier tipo de productos o servicios, permitiéndole a la empresa efectuar transacciones con cualquier organización en el mundo, con menor riesgo y mayor confianza, con normas practicas burocráticas que buscan la calidad total.

Su implementación, ofrece numerosas ventajas para las empresas, como puede ser:

• Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organización.

• Incrementar la satisfacción del cliente, asegurando la calidad del producto o servicio.

• Medir y monitorear el desempeño de los procesos.

• Incrementar la eficacia de la organización.

• Mejora continua en los procesos de producción.

• Reducir las incidencias negativas en la producción.

• Mantienen la calidad.

Las normas ISO 9000 tienen tres componentes básico: administración, sistema de calidad y aseguramiento de la calidad.

Administración: ISO 9000 provee un sistema para alcanzar el progreso en la organización mediante la realización de metas estratégicas, comprensión de las necesidades de los usuarios, productividad, etc. Por medio de acciones correctivas y preventivas.

Sistemas de calidad: ISO 9000 requiere que la organización documente los procedimientos y los ponga en practica, de tal forma que si se realiza un cambio, también se registre por escrito. Es necesario contar con una base documental que se ajuste a la realidad al cien por ciento.

Aseguramiento de la calidad: ISO 9000 es dinámico, ya que se envuelve en muchas facetas de la organización, como por ejemplo, el establecimiento y documentación de sistemas de ventas, de compras, de producción, de almacenamiento, de embarcación e ingeniería, etc.

Proceso de Certificación

Las organizaciones deben elegir el alcance que vaya a certificarse, los procesos o áreas que desea involucrar en el proyecto, seleccionar un registro, someterse a la auditoría y, después de terminar con éxito, someterse a una inspección anual para mantener la certificación.

Los requerimientos de la norma son genéricos, a raíz de que los mismos deben ser aplicables a cualquier empresa, independientemente de factores tales como: tamaño, actividad, clientes, planificación, tipo y estilo de liderazgo, etc. Un proyecto de implementación involucra que la empresa desarrolle criterios específicos y que los aplique, a través del SGC, a las actividades propias de la empresa. Al desarrollar estos criterios coherentes con su actividad, la empresa construye su Sistema de Gestión de la Calidad.

En el caso de que el auditor encuentre áreas de incumplimiento, la organización tiene un plazo para adoptar medidas correctivas, sin perder la vigencia de la certificación o la continuidad en el proceso de certificación (dependiendo de que ya hubiera o no obtenido la certificación).

Un proyecto de implementación, involucrará, como mínimo:

• Entender y conocer los requerimientos normativos y cómo los mismos alcanzan a la actividad de la empresa.

• Analizar la situación de la organización, dónde está y a dónde debe llegar.

• Construir desde cada acción puntual un Sistema de Gestión de la Calidad.

• Documentar los procesos que sean requeridos por la norma, así como aquellas que la actividad propia de la empresa requiera.

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