Gestion Del Cambio

PRÁCTICA 1. Diagnosticando necesidades de Formación.

Luís es Director de la sede en Madrid que tiene Solnergían, una compañía constituida en el año 2001 con capital 100 % español, que se dedica a la instalación y mantenimiento de energía solar. Lleva 6 años en la empresa y 1 en el puesto actual. Durante los 2 últimos años la compañía ha crecido notablemente y la Directora General ha decidido hablar con Luís para que pueda pensar como transmitirles a todas las personas que se incorporaron hace 3 años la política de la empresa y las actuaciones a seguir. Fundamentalmente porque ha detectado en los comerciales y en la personal de recepción unos métodos de actuar muy deficientes.

Eva, la Directora General de Solnergían, no tiene tiempo en su agenda para dedicarse a esta actividad y ha pensado que lo adecuado es que Luís gestione todo este asunto. En concreto le ha dicho a Luís que por favor busque “como enseñar a los últimos a comportarse como tiene que ser con el cliente”. Aunque Luís está de acuerdo con la impresión de Eva sobre las actuaciones no adecuadas de determinados trabajadores, está muy desconcertado sobre como poder empezar con este tema que cada día se le hace más complicado, así que ha decidido contar con un expert@ en formación para que puedan ayudarle.

• Aspectos a trabajar:

1. ¿Qué información sobre Solnergían consideras necesaria para comenzar tu labor?

Como experto en formación hay varias cuestiones que deberíamos tratar, desde mi punto de vista;

Comenzaremos con una investigación de la página web de la empresa Solnergían, donde debería proporcionarnos información acerca de su visión, misión y filosofía. Debe expresar las propósitos de la empresa, manifestar las soluciones a un problema, proporcionar un servicio útil o satisfacer a sus clientes. Aprovechando ahora que muchas empresas tienen perfiles activos en redes sociales, deberíamos hacer un chequeo del perfil de la empresa Solnergían en estas redes. Nos aportará mas información acerca de la empresa en particular y ver quiénes son los seguidores. Valorando las recomendaciones y críticas por de estos últimos.

Es necesario obtener información del equipo que se va a analizar, desde sus orígenes, antecedentes, objetivos, progresos y en general todo aspecto sobre ellos.. Estas aportaciones iniciales nos serán muy útiles para afrontar la problemática de una manera eficaz.

2. ¿Qué instrumentos de análisis y recogida de la información utilizarías y para qué?

Los instrumentos para la recolección de los datos e información serán los siguientes:

...