Investigación ética profesional

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS[pic 1]

UTH

CALIDAD TOTAL

PRESENTADO POR:

CESAR RAUL FERNANDEZ

N° DE CUENTA: 201061010120

PRESENTADO A:

AGR. MARIO RAUL FIGUEROA

CLASE: online

TIPO: TAREA DE INVESTIGACION

TEGUCIGALPA M.D.C. 8 DE JUNIO DE 2011

TAREA DE INVESTIGACION

NOMBRE DE LA EMPRESA: supermercados la Colonia

PERSONA ENTREVISTADA: Lic. Fanny Montero

CARGO: Gerente General

DIRECCION: Colonia el Pedregal

TELEFONO: 22161900

FECHA DE LA ENTREVISTA: 06 DE JUNIO DE 2001

1¿Cómo obtiene esta organización el propósito de mejorar los productos y/o servicios?

R- la organización constantemente esta a la vanguardia de mejorar los productos que ofrece al manejar todo tipo de ofertas, marcas reconocidas y de extensa credibilidad, mermar la competencia desleal y tener no solo surtido, ni variedad si no precios al alcance todos.

Observaciones personales: se ve que la empresa maneja una amplia cartera de proveedores con las mejores marcas y disponibilidad, se ve que los servicios que prestan son muy convenientes, oportunos y rápidos para sus clientes.

2¿Qué filosofía de mejora en calidad se maneja? ¿Qué deficiencias observa? Explique (Pág. 4)

R- constantemente se está capacitando el personal por zonas, también se utilizan medios de información obtenidos del publico o los clientes por medio de encuestas o el Facebook, las deficiencias se tratan de minimizar en cuanto a la obtención de productos perecederos y sus fechas, esta es una de las más importantes a cubrir para evitar deficiencias en los productos, además utilizamos una filosofía apuntada al servicio con nuestro eslogan: “en que puedo servirle”

Observaciones personales: se ve que ellos utilizan los mecanismos como la logística de una manera apuntada al servicio y la pronta solución no solo de necesidades sino también de problemas.

3¿Qué concepto tiene  esta organización en cuanto a la aplicación en la supervisión con calidad? (Pág. 6)

R- la supervisión de la calidad es constante, la organización se maneja por departamentos de entrega, despacho, administración y marketing, siempre se está a la vanguardia de que la calidad sea lo primordial que reciba el cliente es por eso que incluimos en nuestros reportes de los que los clientes quieren o les gustaría mejorar una copia la cual la refrendamos y damos a nuestros proveedores, claro ellos también llevan su control, con respecto al personal se hacen revisiones periódicas por logros, pago de bonos extra por metas, llegadas temprano, apoyo y servicio.

Observaciones personales: se ve que la cadena de mando o sea la forma en que se delegan funciones son acatadas de manera correcta lo que determina una empresa que capacita a sus empleados a seguir entendiendo que la empresa también es parte de ellos.

4¿Qué factores se utilizan en la elección de proveedores? Explique (Pág. 8)

R- los factores a tomar en cuanta son muchos: nivel comercial, marca comercial, disponibilidad de productos, variedad de productos, tiempo de estar en el mercado, hacia quién o qué tipo de clientes están enfocadas sus ventas, posibilidad de ganancia, que estén todos sus documentos y permisos en regla, que nunca hayan sido demandados o se encuentren en un proceso por marcas, permisos o demandas.

Observaciones personales: se ve que cumplen con todas la normas y certificados de calidad exigidos, también se ve como en el texto que el precio no es indicativo de que no se pueda vender un producto ya que tienen variedad de precios, marcas para todos los gustos y bolsillos.

5¿Cómo se mejora la producción y servicio? Explique (Pág. 8)

R-primero que nada implementando una conducta de camaradería y buen ambiente de trabajo ya que si se trabaja en equipo se obtienen más ventas, organizando bien lo que se vende por sectores y góndolas, ampliando los horarios e instruyendo al cliente en lo que quiere.

Observaciones personales: como ya lo comentaba antes en esta empresa se ve que todos trabajan para el mismo beneficio, crecer y obtener más y mejores condiciones de ingresos.

6¿Qué procedimiento de capacitación se aplican en la organización? Explique (Pág. 10)

R- la capacitación es constante, se emplean módulos de información tecnológica y de servicio, los módulos son semestrales, son fáciles de asimilar y son por dos semanas , deben recibirlos todos los empleados de la empresa sin distinción, cada aérea se especializa en lo más nuevo que se ofrece en su campo y así este capacita al demás personal.

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