MARKETING DE SERVICIOS
Enviado por • 2 de Junio de 2015 • 234 Palabras (1 Páginas) • 93 Visitas
Objetivo
Desarrollar un programa de marketing, aplicándolo a un proyecto o empresa de servicios específica, que permita concretar el planeamiento desde el análisis estratégico, hasta el desarrollo de un plan operativo para servicios o proyectos determinados, a elección del participante. Se hará uso de un análisis situacional, con modernas herramientas y aplicaciones prácticas. Se definirá la estrategia de marketing orientada a la excelencia del otorgamiento de servicios y su coherencia, determinando todos los elementos del marketing mix, así como evaluando su factibilidad y el desarrollo de los indicadores de control. Se estudiará la relación interactiva y personalizada en los servicios.
Temario
Cómo detectar e implementar nuevos servicios o mejorar la situación actual de los existentes.
La tendencia del marketing de servicios: El marketing relacional.
El desarrollo de las relaciones con el cliente, la generación de valor y lealtad y prolongación del ciclo de vida del mismo.
El posicionamiento corporativo.
Análisis competitivo y del entorno de marketing en empresas de servicios.
El análisis interno y procesos de una empresa de servicios.
Definición de objetivos.
Decisiones estratégicas de desarrollo, portafolio y crecimiento.
Aplicación al planeamiento operativo de marketing a una empresa de servicios.
Determinación de la mezcla de marketing y presupuestos.
Determinación de la coherencia y rentabilidad del plan.
Estrategias y cronogramas de la mezcla de marketing enfocado a la excelencia en servicios.
Análisis y aplicabilidad de las nuevas tendencias del marketing, herramientas tecnológicas, el e-Business y las redes sociales. La tecnología en el servicio.
Control de indicadores del plan.
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