Mercadotecnia De Boca En Boca

PREFACIO

No necesita ser un genio de la mercadotecnia o un creativo publicitario que sólo se viste de negro. ¿Por qué? Porque la mercadotecnia de boca en boca no tiene nada que ver con mercadólogos o mercadeo, sino con personas reales y con la razón por la que dichas personas querrían hablar de usted o de sus cosas.

Utilizaré el término cosas para referirme a productos y servicios. Funciona para cualquier tipo de producto o servicio.

La buena mercadotecnia es fácil

La mercadotecnia de boca en boca puede ser tan fácil y evidente que todo el mundo pierde de vista lo fácil y evidente que es.

INTRODUCCION

Las personas hablan acerca de productos y servicios. En este momento, la gente habla de usted y de lo que vende.

La mercadotecnia de boca en boca tiene que ver con ganarse esa buena conversación. La gente preguntará a otras personas acerca de usted antes de decidir si quieren comprarle algo. Lo primero que hacemos es recurrir a las personas en quienes confiamos; amigos, familia, compañeros de trabajo y otras iguales a nosotros. No recurrimos a los anuncios, folletos o directorios telefónicos. “Darles a las personas una razón por la que hablar acerca de las cosas que usted hace y lograr que sea más fácil que se propicie esa conversación”.

Dedíquese al mismo y se convertirá en un exitoso anunciante de boca en boca.

Se trata de más que simple mercadotecnia

Cuando las personas confían en usted, están dispuestas a poner su palabra en riesgo por usted. Satisfágalas, inspírelas y les llevarán a sus amigos. Se refiere a hacer que valga la pena hablar de lo que usted hace y de su empresa

Igualación de condiciones

Lo único que tiene que hacer es dar a las personas algo de qué hablar.

No tiene que ver con internet ni con blogs

Uno de los grandes malentendidos relacionados es que todo está sucediendo en línea. Los blogs son importantísimos porque les dan la capacidad a muchas personas para compartir sus ideas. El 20% de la comunicación de boca en boca ocurre en línea y el 80% de las conversaciones de boca en boca que en realidad se dan cara a cara.

La verdadera comunicación de boca en boca entra y sale de diversos espacios.

La mercadotecnia de boca en boca nos hace más honrados

Sólo funciona si usted cuenta con buenos productos y servicios, si agrada a la gente y si confían en usted. Cuando el boca en boca funciona, las buenas empresas se ven recompensadas con montones de publicidad y atención gratuitas y generan mayores ingresos. Cuando el boca en boca funciona mejor, los malos productos y las malas empresas se ven castigados con una resonancia negativa y pierden clientes.

Ésta es la razón por la que la mercadotecnia de boca en boca es tan emocionante. Todo el mundo puede hacerlo. Genera dinero. Hace que los productos y servicios sean más emocionantes. Hace que los negocios sean más honrados y éticos. Es mejor para todos nosotros.

Ya todo el mundo habla de usted

Entonces así es como son las cosas: ya hablan de usted, le guste o no.

De modo que sólo le quedan dos opciones: dejar que la gente hable de usted, que difundan rumores y que lo juzguen mal; o únase, participe y haga que funcione a su favor.

Lo mejor es que, mientras más participe, más crece la conversación y más tiene que ver con usted. De aprender la forma correcta de participar y sacar el máximo provecho de esta maravillosa oportunidad.

NOTA PARA EL LECTOR

Cómo empezar

Pruebe algunas de las sugerencias más sencillas; la gente empezará a hablar de usted en algunos días. Lleve a cabo algunas de las ideas más compelas; todavía más personas empezarán a hablar de usted.

En el momento en que estas ideas cuajen, todo el mundo estará hablando de usted y respetarán a su compañía. Y también le tendrán más aprecio; y usted también se tendrá más aprecio a sí mismo y a su empresa.

PARTE I

CONCEPTOS ESENCIALES

CAPITULO 1: ¿QUÉ ES LA MERCADOTECNIA DE BOCA EN BOCA?

Logre que la gente hable

1. Dar a las personas una razón para que hablen de sus cosas.

2. Facilitar que esa conversación ocurra.

Se refiere a todo lo que usted puede hacer para que la gente hable.

La mercadotecnia de boca en boca se trata de personas reales que hablan entre sí, de un consumidor a otro. Cuando una persona real repite esa idea, eso es hacerlo de boca en boca; tiene que ver con el segundo salto.

Lo esencial está en la M

La mercadotecnia de boca en boca se ha convertido en la categoría con más rápido crecimiento porque ahora tenemos las herramientas y el conocimiento para trabajar con ella. Usaríamos todas esas alternativas económicas y fáciles para lograr que mucha gente hablara.

Es más que mercadotecnia (o quizá ni siquiera es mercadotecnia)

Tiene que ver con un magnífico servicio a clientes, que hace que la gente quiera hablar a sus amigos acerca de usted; tiene que ver con productos fantásticos que la gente no puede resistir mostrarle a todo el mundo.

No hay nada mejor que los clientes se adjudiquen la responsabilidad de apoyar a un negocio que simplemente les encanta. La comunicación orgánica de boca en boca es el resultado de productos que logran gustar tanto a sus clientes que éstos no pueden quedarse callados. Es momento de enfocarse en hacer que sus clientes se sientan felices: ganarse su confianza y respeto, y lograr que hablen de lo que usted hace.

Las cuatro reglas de la mercadotecnia de boca en boca

Regla 1: sea interesante.

La gente recomienda a sus amigos que hagan una visita especial a ese sitio. Dé a la gente una razón para hablar de usted. No publique otro anuncio a menos de que en realidad valga la pena hablar de él.

Regla 2: facilite las cosas.

Necesita hacer dos cosas: encontrar un mensaje súper sencillo y ayudar a la gente para que lo comparta. Una vez que tenga su gran idea para transmitir de boca en boca, encuentre una multitud de formas para facilitar su difusión. Existen incontables maneras para lograr que sus ideas sean portátiles: un anuncio especial es un sitio web o en un folleto se encuentra fijo.

Regla 3: logre la gente sea feliz

Los clientes felices son sus mejor publicistas.

Emociónelos. Cree productos sorprendentes, proporcione un servicio excelente, haga un esfuerzo adicional, logre que la experiencia sea notable. Arregle los problemas. Asegúrese de que su trabajo consiga que las personas se sientan energizadas, emocionadas y dispuestas a contarlo a sus amigos.

Cuando usted agrada a la gente, ésta lo recomienda con sus amigos. Quieren ayudarle, apoyar su negocio y que sus amigos disfruten aquello que usted ofrece. Obtendrá mayor promoción de boca en boca si hace felices a las personas que por cualquier otra labor que realice.

Regla 4: gánese la confianza y el respeto

Nadie habla de manera positiva de una empresa en la que no confía o que no le agrada. Nadie expone su buen nombre por una compañía que le avergonzará ante sus amigos.

Sea honorable siempre. La ética debe ser una parte de todo lo que haga: sea amable con sus clientes, hable con ellos, satisfaga sus necesidades. Logre que la gente se sienta orgullosa de contar la historia de su empresa a todos sus conocidos.

Tres razones por las que la gente habla de usted

Hasta que en verdad entienda qué motiva a la gente a hablar sobre los temas que mencionan. A las personas les encanta hablar y compartir opiniones; les fascina hablar sobre gente e ideas; les encanta hablar sobre qué comprar, desde lo sexy y divertido hasta lo burdo y mundano.

Razón 1: usted y sus artículos les encantan

Las personas hablan de usted porque fábrica o vende algo de lo que quieren hablar; aman sus productos, les gusta cómo los trata; usted ha hecho algo interesante.

Implica darles una razón para hablar de usted. Mientras más interesante sea, más motivados estarán los hablantes. Sus cliente son van a amarlo u odiarlo sin tener alguna razón.

La esencia es que usted tiene que despertar alguna pasión antes de que sus defensores comiencen a hablar sobre su empresa. Si les da algo qué amar, puede construir con base en eso. Si les da algo qué odiar o ignorar, tendrá que resolverlo antes de preocuparse por lo demás. Obtendrá muchas más recomendaciones de boca en boca cuando logre que valga la pena hablar de sus productos.

Razón 2: yo, hablar me hace sentir bien

Queremos parecer inteligentes.

Queremos ayudar a los demás. Con frecuencia, el deseo de parecer inteligentes se conjunta con una motivación de mayor nivel: ayudar a otras personas.

Queremos sentirnos importantes. Mientras más personas les piden consejo, más importantes se sienten. Es muy agradable sentirse una figura de autoridad.

Razón 3: nosotros, nos sentimos conectados al grupo

Hablar sobre los productos es una manera de obtener esa conexión.

Cómo detener la promoción de boca en boca.

Premios y recompensas.

En general es mala idea combinar amor y dinero. Ofrecer incentivos a los clientes para que difundan el mensaje acerca de sus productos y servicios es, con frecuencia, un error. Algunas cosas no deben estar en venta: la amistad, ciertos tipos de favores y su recomendación.

Exposición excesiva.

Cuando se entiende por qué la gente habla, queda clara una lección adicional: la exposición excesiva destruye la comunicación de boca en boca.

Olvidar por qué la gente habla de usted

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