¿Qué encuentra tu cliente demasiado costoso?.

Dolores del cliente

¿Qué encuentra tu cliente demasiado costoso?

Al momento de realizar el proceso de compra, en base a cualquiera de las dos necesidades que satisfacen los productos, es concluyente que, para las personas, el esfuerzo que deben hacer para poder encontrar los productos es bastante alto, pues aún no se adaptan al medio para poder investigar acerca de los productos existentes para combatir los problemas generados por las quemaduras o las picaduras.

¿Qué hace que el cliente se sienta mal?

En base a esto, al momento que se tiene que elegir en base al producto; no es clara la información del producto, pues a partir del envase el producto Foille se declara “para aliviar picaduras”, convirtiéndose automáticamente en un sustituto, y, es más, en un problema de decisión para el consumidor. Este hecho desafortunadamente se ve potenciado muchas veces por los mismos vendedores de las farmacias, quienes aseveran (en muchos casos) información errónea de los productos (Ej.: “Foille e Ivarest cumplen la misma función, la diferencia radica en que son de distinto laboratorio”).

¿De qué manera las soluciones actuales no responden a sus

necesidades?

Foille e Ivarest no están penetrando el set de evocado de las personas que necesitan aliviar una quemadura o una picadura; es evidente que el sistema de comunicación que establece Blistex con el cliente deja mucho que desear, pues no existe una efectividad en la oferta de los productos, lo cual se relaciona con el alto costo en que deben incurrir informarse acerca de los productos existentes y sus características.

El poner el producto en el mostrador no produce un efecto positivo en la acción de compra, pues para el consumidor estos productos son para “ocasiones especiales”, por lo que no los consideran en lo necesario para el hogar.

¿Cuáles son las principales dificultades y desafíos que sus clientes encuentran?

Las dificultades hacen relación con el bajo conocimiento de los consumidores respecto de los productos y en conjunto con esto, las limitaciones psicológicas que enfrenta al momento de tener que elegir por un producto que subsane su malestar; los desafíos hacen relación con la necesidad de buscar alternativas baratas y que solucionen rápidamente su problema.

¿Qué consecuencias sociales negativas su cliente encuentra o le da miedo?

El hecho de que una quemadura o una picadura dañen permanentemente la piel en zonas visibles, lo cual hace que (en especial las mujeres) pierdan Status y confianza frente al resto, en el sentido de que les afectara emocionalmente el hecho de tener un problema en una zona expuesta a las demás personas; básicamente hace referencia a

“el qué dirán o como me mirarán” etc.

¿Qué riesgos generan temor en su cliente?

En este punto, la relación se establece a partir de si el producto recomendado realmente me servirá, y con ello si el gasto en tiempo y dinero en efectivo serán retribuidos con una buena solución, pues como se mencionó anteriormente una mancha en la piel genera desconfianza y perdida de status en algunas personas.

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