RE: Foro Semana 3
Enviado por germanpadilla • 8 de Agosto de 2013 • 201 Palabras (1 Páginas) • 363 Visitas
aludo amablemente
2. Me presento como colaborador de determinada entidad.
3. Invito al cliente a sentarse.
4. Le pregunto su nombre y lo Memorizo su nombre.
5. Le hago una serie de preguntas para crear un buen ambiente y conocer sobre él.
4. Tratarlo con el debido respeto de acuerdo al grado de su profesión.
5. Hacerlo sentir cómodo
6. Habiendo tenido en cuenta lo anterior, lo que se viene es una etapa de exploración y de reconocimiento de las dificultades que se presentan económicamente y que generan el largo atraso de 90 días. Debe indagarse sobre los principales motivos que afectan al cliente para no pagar.
7. Para entrar de lleno entonces a la entrevista, deben seguirse aspectos básicos como:
a. Preparación:
Se trata del dominio que pueda tenerse con el tipo de cliente que se está manejando, tener en cuenta que se trata de una persona independiente y que el negativismo de pagar puede superarse explicándole los beneficios y arreglos a los que se puede llegar.
b.Iniciación:
Cuando por fin se dé inicio a la entrevista, debe inducirse al cliente, en este caso una persona independiente, en algo positivo para él. Es necesario cuidar la voz, apariencia y actitudes resaltando que las situaciones adversas pueden superarse y que no pagar significar...
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