RE: Foro 3 Semana
Enviado por yeyesito19 • 28 de Febrero de 2013 • 527 Palabras (3 Páginas) • 631 Visitas
ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008:
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
UNIDAD 3
“REQUISITOS E INTERPRETACIÓN DE LA NORMA ISO 9001: 2008”
Actividad Colaborativa, Requisitos Norma ISO 9001:2008.
Una de las tareas básicas y primordiales en la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar objetivamente el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2008. Para su grupo de trabajo como responsable del proceso de calidad en esta unidad, inicia con el estudio de la norma e interpretación en cada uno de los requisitos que la misma exige, con esto podemos lograr que se generen acciones que posteriormente podrán aplicar en una empresa en los diferentes procesos.
Para lograr lo anterior vamos a desarrollar la siguiente actividad teniendo como soporte la NTC ISO 9001:2008.
1. Diligenciar la siguiente tabla, para la cual deberán leer interpretativamente cada uno de los requisitos o DEBES existentes en cada numeral solicitado y definir con base en la norma ISO 9001:2008, ¿Qué DEBES o requisitos lo comprenden? y determinar el cómo darían cumplimiento a cada uno de los debes allí contemplados Ver el siguiente ejemplo para el adecuado desarrollo de la actividad.
EJEMPLO
SUBCAPÍTULO DEBES EXISTENTES ¿Cómo daré / doy cumplimiento a éste DEBE?
La organización debe determinar e * Definir y entregar al cliente en un folleto,
implementar disposiciones eficaces
instructivo o manual de usuario en el cual se
para la comunicación con los
7.2.3 defina: La composición, modo de uso,
clientes, relativas a:
Comunicación con cuidados, contraindicaciones, precauciones,
a) La información sobre el
el cliente entre otros criterios pertinentes.
producto,
La organización debe determinar e * Call Center 24 horas.
implementar disposiciones eficaces
para la comunicación con los * Página Web-Ingreso cuenta clientes.
clientes, relativas a:
b) Las consultas, contratos o
atención de pedidos, incluyendo las
modificaciones.
* La Jefe de Calidad deberá contactar al cliente
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