RE: Foro 3 Semana

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 3

“REQUISITOS E INTERPRETACIÓN DE LA NORMA ISO 9001: 2008”

Actividad Colaborativa, Requisitos Norma ISO 9001:2008.

Una de las tareas básicas y primordiales en la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar objetivamente el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2008. Para su grupo de trabajo como responsable del proceso de calidad en esta unidad, inicia con el estudio de la norma e interpretación en cada uno de los requisitos que la misma exige, con esto podemos lograr que se generen acciones que posteriormente podrán aplicar en una empresa en los diferentes procesos.

Para lograr lo anterior vamos a desarrollar la siguiente actividad teniendo como soporte la NTC ISO 9001:2008.

1. Diligenciar la siguiente tabla, para la cual deberán leer interpretativamente cada uno de los requisitos o DEBES existentes en cada numeral solicitado y definir con base en la norma ISO 9001:2008, ¿Qué DEBES o requisitos lo comprenden? y determinar el cómo darían cumplimiento a cada uno de los debes allí contemplados Ver el siguiente ejemplo para el adecuado desarrollo de la actividad.

EJEMPLO

SUBCAPÍTULO DEBES EXISTENTES ¿Cómo daré / doy cumplimiento a éste DEBE?

La organización debe determinar e * Definir y entregar al cliente en un folleto,

implementar disposiciones eficaces

instructivo o manual de usuario en el cual se

para la comunicación con los

7.2.3 defina: La composición, modo de uso,

clientes, relativas a:

Comunicación con cuidados, contraindicaciones, precauciones,

a) La información sobre el

el cliente entre otros criterios pertinentes.

producto,

La organización debe determinar e * Call Center 24 horas.

implementar disposiciones eficaces

para la comunicación con los * Página Web-Ingreso cuenta clientes.

clientes, relativas a:

b) Las consultas, contratos o

atención de pedidos, incluyendo las

modificaciones.

* La Jefe de Calidad deberá contactar al cliente

que radique una queja o reclamo y determinar

La organización debe determinar e el por qué fue generada-tomar acciones

implementar disposiciones eficaces correctivas.

para la comunicación con los * Enviar comunicado al cliente en el cual se le

clientes, relativas a: informe el porqué de la ocurrencia del evento

c) la retroalimentación del cliente, y las acciones tomadas internamente para

incluyendo sus quejas.

evitar su recurrencia.

* Hacer seguimiento al personal implicado-

Evaluación de desempeño.

SUBCAPÍTULO DEBES EXISTENTES ¿Cómo daré/doy cumplimiento a éste DEBE?

5.1 Compromiso

de la dirección

5.4 Planificación

5.6 Revisión por

la dirección

6.2 Recursos

humanos

7.5.2 Validación

de los procesos

de la

producción y de

la prestación del

servicio

2. Concluir su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temática de esta tercera semana: “Requisitos e Interpretación de la norma ISO 9001.2008”.

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