Tecnica Del Cuestionario

LA TÉCNICA DEL CUESTIONARIO

1. Los cuestionarios son documentos específicos que permiten al analista recoger la información y las opiniones que manifiestan las personas que los responden.

Con ellos podemos recolectar datos sobre actitudes, creencias, comportamientos y características de las personas que trabajan en la organización a la cual estamos encuestando.

Las preguntas abiertas pueden ser:

Las preguntas cerradas pueden ser:

2. Escenario normal:

3.

4. El cajero automático pide al cliente que inserte la tarjeta de crédito.

5. El cliente inserta la tarjeta de crédito.

6. El cajero automático acepta la tarjeta de crédito y lee el número de tarjeta y el código del banco.

7. El cajero automático pide la contraseña al cliente.

8. El cliente teclea "1234".

9. El cajero automático envía el número de tarjeta, el código del banco y la contraseña al consorcio.

.

10. El banco notifica la aceptación al consorcio.

11. El cajero automático pide al cliente que elija el tipo de transacción:

12. retirada de fondos, depósito, transferencia, información.

13. El cliente selecciona retirada de fondos.

14. El cajero automático pide al cliente que teclee la cantidad.

15. El cliente teclea 25000.

16. El cajero automático comprueba que la cantidad está dentro de los límites generales.

17. El cajero automático genera una transacción y la envía al consorcio.

18. El consorcio pasa la transacción al banco.

19. El banco aprueba la transacción.

20. El banco actualiza la cuenta.

21. El banco envía al consorcio la notificación de aceptación y el nuevo saldo de la cuenta.

22. El consorcio envía al cajero automático la notificación de aceptación y el nuevo saldo de la cuenta.

23. El cajero automático entrega el dinero al cliente.

24. El cliente toma el dinero.

25. El cajero

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