COMPLEJO TECNOLOGICO TURISTICO Y AGROINDUSTRIAL DEL OCCIDENTE ANTIOQUEÑO
Enviado por estefaniahoyos • 8 de Noviembre de 2015 • Biografías • 657 Palabras (3 Páginas) • 117 Visitas
INSTRUCTOR JOHN HENRY SILVA LOPEZ
COMPLEJO TECNOLOGICO TURISTICO Y AGROINDUSTRIAL DEL OCCIDENTE ANTIOQUEÑO.
Ejecución de la formación.
Resultados de la evaluación del servicio al cliente
Lugar y fecha: Santa Fe de Antioquia. 12 de septiembre de 2014
ELABORADO POR: John Jenry silva López
- OBJETIVO
Presentar informe de los resultados obtenidos de la evaluación a los clientes internos y externos atendidos por el instructor John Jenry silva López, durante el mes de Septiembre.
- RESUMEN
El día 12 de septiembre de 2014, el instructor John Jenry silva lopez atiende a 5 clientes de los cuales tres ( 3 ) son externos, que para el caso son aprendices, de la formación tecnología en Cocina Internacional del Municipio de Santa fe de Antioquia. Los dos clientes restantes son internos.
Los temas tratados con los clientes externos, se relacionan con actividades propias del proceso de enseñanza aprendizaje.
- ANÁLISIS DE ENCUESTAS APLICADAS A CLIENTES INTERNOS
La atención al cliente interno se realiza de manera personal, en las instalaciones del Complejo Tecnológico Turístico Y Agroindustrial Del Occidente Antioqueño, el día 12 de del mes de septiembre de 2014
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A continuación se analiza cada una de las variables evaluadas en la encuesta:
- Disposición del instructor: entiéndase por disposición el estado anímico o actitud que muestra el instructor, para atender al cliente y responder su a sus requerimientos, de manera clara y oportuna.
- Gestión del instructor: Capacidad que tiene el funcionario para conseguir o resolver las solicitudes de los clientes.
- Calidad en el servicio prestado. Cualidades propias del servicio que le permiten satisfacer las necesidades o expectativas de los clientes.
- Satisfacción de necesidades y expectativa del cliente: el nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas
- Pregunta 1. ¿Considera usted que el funcionario tiene buena disposición ante sus requerimientos?
[pic 1]
Indicador de satisfacción:
Total usuarios cuya satisfacción se ubica en las categorías de acuerdo. X 100
Usuarios que diligencia el instrumento de recolección de datos total
Y = 2 x 100 Y = 100%
2
De acuerdo a la grafica anterior, se observar que los clientes internos encuestados perciben que el instructor tiene gran disposición para atender sus requerimientos.
- Pregunta 2. ¿Las solicitudes presentadas por usted ante el funcionario, son gestionadas de forma oportuna?
[pic 2]
En esta gráfica se refleja la satisfacción de los clientes encuestados, frente a la capacidad de gestión del funcionario, en procura de responder sus solicitudes.
Indicador de satisfacción:
Total usuarios cuya satisfacción se ubica en las categorías de acuerdo. X 100
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