Calidad Total
Enviado por xlBlackMenlx • 11 de Junio de 2015 • 222 Palabras (1 Páginas) • 188 Visitas
CALIDAD TOTAL
La calidad total se entiende como la aplicación de los principios de la gestión de la calidad al conjunto de actividades y personas de la organización, no sólo a la realización del producto o servicio que se entrega al cliente.
De esta manera, el enfoque al cliente se dirige también al cliente interno por lo cual la organización debe perseguir la satisfacción del cliente de sus productos y servicios y también la satisfacción de los empleados. De igual modo, la mejora continua no se dirige únicamente a la mejora de los procesos productivos sino a la mejora de todos los procesos de la organización.
Armand Feigenbaum fue el primero que habló de control de calidad total, en los años 50, destacando que las actividades de control de calidad no eran responsabilidad del área de calidad sino de toda la organización.
La calidad total es el concepto sobre el que se desarrollan los modelos de excelencia.
IDEA SECUNDARIA:
Es "Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el útil y siempre satisfactorio para el consumidor".
IDEA PRINCIPAL:
Es un concepto que ha ido variando con los años y que existe una gran variedad de formas de concebirla en las empresas, ya que están buscan satisfacer plenamente las necesidades del cliente, cumplir varias expectativas, lograr productos y servicios con cero defectos ETC…
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