Calidad Total

Introducción

Cada día se hace más necesario que las empresas aprendan a gestionar de manera más eficiente el conocimiento, debido a que la información crece manera exponencial y la necesidad de este conocimiento para poder satisfacer las necesidades de su cliente se hace más apremiante. En esta sesión hablaremos de la gestión del conocimiento, la necesidad, la importancia y cómo se gestiona.

Gestión del conocimiento.

Significa gestionar los procesos de creación, desarrollo, difusión y explotación del conocimiento para ganar capacidad organizativa. La administración del conocimiento implica la conversión del conocimiento en explícito (conocimiento documentado y replicable) para convertirlo en un activo estratégico de la organización.

Hay que tener en cuenta aspectos importantes del conocimiento: El conocimiento es un activo intangible, por lo que la transformación de datos en información y conocimientos útiles requiere de los recursos organizacionales. Por otro lado el conocimiento puede ser tácito o explícito. Además el conocimiento tiene una ubicación y finalmente el conocimiento es situacional porque saber cuándo aplicar el conocimiento es importante para lograr los objetivos deseados.

Es importante en la gestión del conocimiento identificar las prácticas de valor que son un instrumento por el cual las organizaciones alcanzan el rendimiento más alto para mantener una ventaja competitiva sobre las demás organizaciones. Las mejores prácticas son fuentes de planes creativos que reducen costos, acortan los tiempos de ciclos de los procesos y mejoran.

Las características enumeradas son la independencia que existe entre las prácticas al referirse que se pueden encontrar interdepartamentales e

Intercaladas en varios procesos a la vez; así mismo es relevante señalar que un sello especial de una práctica de valor es que tienen un significado especial para la empresa en un contexto determinado.

Las prácticas de valor permiten reconocer las mejores formas de hacer las cosas dentro de un contexto de valor determinado. Las diferentes fases para identificar las prácticas de valor son: búsqueda; evaluación, Consiste en decidir sobre el valor de las diferentes ideas con relación a la intención requerida y la iniciativa del proyecto en cuestión; Validación, consiste en investigar a profundidad la calidad de cada práctica con relación al impacto que crea en términos de beneficios; Implementación, es el proceso de adopción y adaptación de las prácticas seleccionadas a través de la administración de proyectos efectiva y el enfoque de procesos; implementación, es el proceso de adopción y adaptación de las prácticas seleccionadas a través de la administración de proyectos efectiva y el enfoque de procesos; revisión, para cerrar el ciclo y asegurar que esos beneficios se materialicen, es esencial revisar la implementación de las mejores prácticas y si las prácticas adoptadas se han administrado para cerrar un vació en el desempeño; Hacerlo rutinario, si las mejores prácticas se adoptan apropiadamente, se desafían los aspectos de comportamiento y provocan un cambio en la forma en que trabaja la gente.

Los Sistemas de administración del conocimiento a nivel empresarial son esfuerzos a nivel de toda la empresa para recolectar, almacenar, distribuir y aplicar tanto el contenido digital como el conocimiento. Los sistemas de administración de contenido empresarial proveen bases de datos y herramientas para organizar y almacenar documentos estructurados y herramientas para organizar y almacenar el conocimiento semiestructurado, como el correo electrónico o los medios enriquecidos. Los sistemas de red del conocimiento proveen directorios y herramientas para localizar a los empleados de la firma con pericia especial,

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