Desarrollo de un concepto de servicio para un segmento específico
Enviado por kokish • 23 de Abril de 2015 • 320 Palabras (2 Páginas) • 189 Visitas
Desarrollo de un concepto de servicio para un segmento específico
¿Cómo puede desarrollar una empresa el concepto de servicio apropiado para un segmento particular que es su objetivo? Es necesaria una investigación para identificar qué atributos de un servicio determinado son importantes para segmentos específicos del mercado y qué tan bien perciben los clientes potenciales el desempeño de las organizaciones competidoras respecto a esos atributos. Pero es peligroso generalizar demasiado: los estrategas deben reconocer que los mismos individuos pueden establecer diferentes prioridades para los atributos, conforme:
• Al propósito de utilizar el servicio
• A quién toma la decisión
• Al momento del empleo (hora del día / semana / estación)
• A si el individuo está utilizando el producto él solo o con un grupo
• A la composición de ese grupo
Considere los criterios que usted podría utilizar cuando se decide por un restaurante para comer durante un viaje de vacaciones con sus amigos o la familia, versus cuando elige un restaurant para una comida con un posible cliente, la cual cargará a la cuenta de gastos del negocio, versus cuando selecciona cualquier lugar de comida de preparación rápida con un compañero de trabajo. Teniendo una gama razonable de opciones, es muy improbable que usted elija el mismo tipo de restaurante en cada caso y mucho menos el mismo restaurante. También es posible que si deja la elección a otra persona del grupo, él o ella haga una elección diferente.
También es importante identificar a la persona que va a tomar la decisión de seleccionar un servicio específico. En el caso de un hospital, quien decide podría ser el usuario final (por ejemplo un paciente), o algún intermediario (por ejemplo, un médico). El vendedor necesita determinar en primer lugar, cuáles atributos son importantes para el cliente en la elección del intermediario y en segundo, cuáles atributos son importantes para el intermediario en la selección del proveedor del servicio.
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