CONCEPTOS DE MERCADEO.En el desarrollo histórico del intercambio de bienes y servicios

CONCEPTOS DE MERCADEO

En el desarrollo histórico del intercambio de bienes y servicios, se ha pasado del enfoque en la producción, al producto, a la venta como tal, destacando el vendedor y sus competencias, hasta llegar al marketing digital.

El concepto de Mercadeo, parafraseando a Kotler y otros autores estudiados a lo largo de la unidad, es entendido como el proceso social y administrativo, implementado para satisfacer necesidades de los grupos humanos mediante el intercambio de bienes y servicios, con beneficio para todos los implicados en el proceso. También pensando en el planeta, sus recursos y sus sostenibilidad.

Dentro de este panorama, en Mercadeo se parte de una NECESIDAD del cliente, que puede estar enmarcada en cualquier faceta de su vida (alimento, salud, recreación, etc). De ella surge el DESEO del cliente por tener dicho producto o servicio que satisfaga su necesidad. El cliente demanda, previa capacidad para adquirirlo, que puede ser la mayoría de las veces monetaria. Tal demanda está relacionada con la OFERTA que haya en el mercado de tal bien o servicio. Y precisamente el concepto de MERCADO, implica a los compradores reales y potenciales de los productos y servicios, así como los lugares de intercambio físicos o virtuales.

Para contextualizar esa cadena que integra el mercadeo, cabe analizar a manera de paráfrasis, lo planteado por Garnica Garnica H.C,  (2009), acerca de los Fundamentos de Marketing.  Él considera que las marcas en el mercado (como Coca-cola, Pepsi, McDonald’s y otras), deben tener un posicionamiento que las diferencie de la competencia “bélica”, ya sea por las características especificas, el sabor o lo que sea. Por ejemplo, el emporio de hamburguesas, sabiendo la mala fama que tiene su comida en diversos sectores de la sociedad, migra hacia la comida saludable ofreciendo ensaladas en su menú. O McCafé, que convierte una taza de café en una experiencia integral de gusto y bienestar. Todo gracias al mercadeo.

Al tomar estas dos marcas como ejemplo, se ve claramente la guerra publicitaria por adueñarse del mercado. Pero igual ocurre con los bancos, la aerolíneas, las golosinas y cualquier cosa que se pretenda comercializar. 

Además de lo anterior, es escencial tener en cuenta, hacerle mercadeo a los productos, pero siendo consciente de que se tiene respuesta en el stock para responderle al mercado.

Igualmente, los productos y servicios deben estar segmentados y enfocados hacia un target: edad, sexo, ingresos económicos, cultura, nivel educativo, estado civil, entre otras cosas. Esto permite centrar los esfuerzo a la hora de proponer estrategias, que resulten más enfocadas y provechosas.

Cada bien tangible o intangible que se ofrezca, debe esta demarcado y dimensionado de acuerdo a sus atributos; también debe tener una marca, la cual ayude a construir su identidad. Todo esto debe ir atado a una promesa que se vea cumplida al adquirirlo, para que el cliente no se sienta engañado ni frustrado y eso repercuta negativamente en futuras adquisiciones así como en la manera del cliente a referirse a dicha marca.

Otro factor importante es la distribución del mercado que se tiene cubierta o que se quisiera llegar a cubrir, pues esto permite enfocar los esfuerzos y las proyecciones que se esperan del producto o servicios dentro del mercado total al cual pertenece la oferta.

Para ello se deben tener en cuenta conceptos integrales como el Micromarketing, enfocado en las empresas o instituciones en particular; y el Macromarketing, que va más allá, abarcando a la sociedad entera.

Se puede concluir que el marketing es parte integral de la vida actual, va de la mano con la comunicación humana y de sus procesos sociales, económicos y políticos.

...