Evolución E Importancia De La Calidad Total

Importancia de ser competitivo por medio de la calidad

Un hecho inevitable es que en esta época, casi en cualquier parte del mundo, incluido

México, la clave del éxito reside en ser competitivo, entendido como el éxito de la

sociedad en la consecución de los satisfactores materiales y emocionales que le facili-

ten vivir con calidad. El conjunto de satisfactores es tan extenso como las expectati-

vas de cada individuo en función de su nivel socioeconómico; sin embargo, en todos

los casos se necesita que las organizaciones dedicadas a generar dichos satisfactores

sean competitivas. Ser competitivo no sólo significa tener la capacidad de atraer el interés de accionistas (capital económico), empleados (capital intelectual) y clientes (ventas), sino que también resulta cada vez más complicado porque los consumidores demandan mejor calidad, precio y tiempo de respuesta; además, la sociedad demanda mayor responsabilidad social de las organizaciones y sus directivos, accionistas, empleados, etcétera.

Las organizaciones competitivas son la base de una economía fuerte y sólida. Esto se logrará cuando un país tenga una población competente, es decir, gente ca- paz de crear e innovar con las facultades necesarias para desarrollar y operar sistemas tanto tecnológicos como organizacionales que generen satisfactores de óptima cali- dad. En este sentido, personas con preparación de calidad pueden desarrollar y operar organizaciones de calidad, que a su vez generen productos y servicios de calidad. Esto no significa que países como México, cuya economía no ha proporcionado todos los sa-

tisfactores que requiere la sociedad, carezcan de gente con preparación de calidad, sino que no cuen- tan con ella en la proporción suficiente para inclinar la balanza a favor. Hacen falta muchas más personas con proyección hacia la calidad en todos los ámbitos de la actividad humana.

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