Filosofias De Calidad
Enviado por lizeth21 • 24 de Septiembre de 2013 • 583 Palabras (3 Páginas) • 306 Visitas
Philip Crosby (1926-2001) conocido como el maestro de la calidad, trabajo para Marietta de donde surgio un movimiento por la calidad, mayormente conocido como CERO DEFECTOS. Philip continuo con este movimiento y lo perfecciono dejando 2 libros muy importantes sobre todo aplicados por gerentes de grandes empresas, los nombres de estos libros son: La Calidad no cuesta y la calidad sin lagrimas.
Tuvo aportaciones muy grandes estas fueron los 14 pasos, en los que detalla paso a paso la forma en que una organizacion puede aperturar su movimiento de calidad.
Crosby definia la calidad, como: hacerlo bien a la primera.
lo resumio en 4 principios estos son:
Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.
El sistema de calidad es la prevención.
El estándar de desempeño es cero defectos.
La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.
su filosofia fue CERO DEFECTOS. También lo evaluó por medio de costos estos son:
Los costos de evalucion: mide las condiciones del producto en sus etapas de producción
Los costos de fallas internas: son a los que se incurre por la generacion de defectos durante la
operacion, y antes de embarcar el producto
los costos de fallas externas: se generan en el producto una vez han sido embarcados.
Los Principios Básicos
Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados entre sí:
Una forma de calidad está orientada a los ingresos, y consiste en aquellas características del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta más.
Una segunda forma de calidad estaría orientada a los costes y consistiría en la ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos.
Juran señala que la administración para lograr calidad abarca tres procesos básicos: la planificación de la calidad, el control de la calidad y el mejoramiento de la calidad. (Estos procesos son comparables a los que se han utilizado durante largo tiempo para administrar las finanzas). Su “trilogía”, muestra cómo se relacionan entre sí dichos procesos.
Juran identifica los componentes de la revolución de la calidad en Japón de la siguiente manera:
Los directivos de más alto nivel se hicieron cargo de la administración para lograr calidad.
Capacitaron
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