Presentacion

FORMATO DE OBSERVACION

Gimnasio ________________________________________________________________

Ubicación: _________________________________________________________________

Fecha __________ Hora _____________ Nombre del cliente ______________________

Servicio solicitado Suscripción Visita telefónica

A) SUSCRIPCIÓN

Nombre del empleado ____________________________________________________

1. ¿Cómo se obtuvo su nombre? El empleado portaba gafete

El empleado dijo su nombre

El cliente pregunto el nombre

Otro empleado dio su nombre

Otra _______________________________

B) VISITA TELEFÓNICA

Nombre del empleado _____________________________________________________

1. ¿Cómo se obtuvo su nombre? El empleado dijo su nombre al contestar el teléfono

El cliente pregunto el nombre

El empleado menciono su nombre en la conversación

Otra _______________________________

C) CAPACIDAD PARA RELACIONARSE CON LOS CLIENTES

Acerca del empleado: SI NO NO APLICA

1. ¿Noto su presencia y le saludo de inmediato?

2. ¿Le hablo de manera amable y sonrió?

3. ¿Contesto con prontitud el teléfono?

4. ¿Pregunto cuál era su nombre?

5. ¿Uso su nombre durante la transacción?

6. ¿Le invito a conocer las instalaciones?

7. ¿Fue servicial?

8. ¿Estaban limpios el área de recepción y vestidores?

9. ¿Mostro interés genuino en usted como cliente?

10. ¿Le agradeció su visita al gimnasio?

11. ¿Hablo con entusiasmo acerca del gimnasio y sus servicios?

12. ¿La imagen del personal era limpia y presentable?

13. ¿Manejo con eficacia cualquier interrupción (llamadas telefónicas y similares)

14. ¿El empleado fue cordial en su despedida?

15. ¿Lo invito a volver al gimnasio?

D) INSTALACIONES

Acerca de las instalaciones: SI NO NO APLICA

1. ¿Había una eficiente distribución de aparatos?

2. ¿Las instalaciones estaban limpias?

3. ¿Había suficiente iluminación?

4. ¿Durante la visita observo la presencia de los instructores de cada área?

5. ¿El gimnasio cuenta con señalamientos de seguridad?

6. ¿El gimnasio cuenta con señalamientos de higiene?

7. ¿El gimnasio cuenta con señalamientos de orientación de cada área?

8. ¿Los anuncios exteriores estaban en buen estado?

E) HABILIDADES DE VENTAS

Acerca del empleado: SI NO NO APLICA

1. ¿Le pregunto si estaba inscrito en algún otro gimnasio?

2. ¿Uso preguntas abiertas para obtener información acerca de usted?

3. ¿Escucho lo que usted quería decirle?

4. ¿Intento venderle los servicios del gimnasio al mostrarle las ventajas que tienen para usted?

5. ¿Le pregunto si deseabas adquirir el servicio sobre el cual le hizo preguntas?

6. ¿Le ofreció una clase muestra?

7. ¿Le ofreció una visita muestra?

8. ¿Le pidió que se pusiera en contacto con él/ella cuando visite el gimnasio?

9. ¿Al final de la entrevista le pregunto si tenía alguna duda o si había atendido el servicio?

10. ¿Le proporciono folletos acerca de otros servicios?

11. ¿Le entrego su tarjeta de visita?

12. ¿Le indico que podría ponerse en contacto por teléfono, una tarjeta o una carta como forma de seguimiento?

13. ¿Le pregunto si se interesaba por otros servicios?

Ponga una marca en cada uno de los siguientes que haya mencionado

...