QUE ES LA ASERTIVIDAD Y CUAL ES SU FUNCION
Enviado por Jeen Mdz • 10 de Octubre de 2015 • Ensayos • 922 Palabras (4 Páginas) • 132 Visitas
LA ASERTIVIDAD
ASERTIVIDAD: capacidad de decir no sin agresividad, sin sentimientos de culpa. Habilidad social que facilita las relaciones interpersonales y la comunicación y permite conseguir objetivos sin vulnerar los derechos de los demás.
Una PERSONA ASERTIVA:
- Tiene la respuesta adecuada en cada momento.
- Expresa libremente quién es, qué piensa, qué siente, qué quiere, respetando las opiniones de los demás.
- Se comunica fácilmente con personas de distintos niveles.
- Tiene una actitud activa y positiva en la vida: intentando lograr lo que persigue.
- Es empática.
- Conoce y acepta sus limitaciones.
- Se fija unas metas, un objetivo y al lograrlo refuerza su AUTOESTIMA, que debe ser siempre ajustada (ni alta autoestima, desajustada, ni baja autoestima, también desajustada).
III. ELEMENTOS QUE FAVORECEN LA CONDUCTA ASERTIVA:
- HABILIDADES SOCIALES:
- Autoestima (ajustada): es la imagen que tenemos de nosotros mismos y la que pensamos que los demás tienen de nosotros (halagos, reconocimiento social, respeto…) que no siempre se ajusta a la realidad, y eso puede hacer que nuestra autoestima se desajuste.
Si nuestra autoestima está ajustada, superaremos nuestros problemas con más facilidad, lograremos nuestros objetivos profesionales y personales más fácilmente, nos relacionaremos mejor con los demás…
Si tenemos una autoestima baja, no confiamos en nosotros mismos, tenemos una visión distorsionada de la realidad, nuestra capacidad de trabajo está mermada…
- Empatía.
- Escucha activa: esfuerzo físico y mental de querer captar con atención la totalidad del mensaje, tratando de interpretar el significado correcto e indicando al emisor mediante la retroalimentación lo que hemos entendido.
No interrumpir a los demás, no juzgar antes de tiempo, no hacer otras cosas a la vez de la conversación, no anticiparse al otro.
. Retroalimentación resumida: parafrasear, repetir de vez en cuando, de forma resumida lo que hemos escuchado.
- Enviar mensajes “yo”: hablar en 1ª persona:
De esta manera el interlocutor (en este caso el trabajador), no se siente ofendido, ni culpable.
Colaborará mejor para resolver problemas.
No estará a la defensiva.
Elementos:
- Explicar el comportamiento no correcto: <
>. - Explicar cómo nos sentimos: <
>. - Consecuencias del comportamiento del otro: <
>.
- Ser positivo, optimista, motivante: aumentar la autoestima del otro fortaleciendo sus capacidades y habilidades.
- Hacer reír: tener buen sentido del humor/utilizar ironía no hiriente.
- Críticas constructivas, no destructivas.
- TÉCNICAS DE ASERTIVIDAD:
- Disco rayado:
- Banco de niebla/Fogging: aceptar que las críticas que nos hacen son en parte ciertas. Cambiará la actitud del otro.
- Aserción negativa: reconocer las críticas sobre nuestros defectos al 100% hasta conseguir que no nos critiquen.
- Interrogación negativa: responder a la crítica solicitando una aclaración.
- Saber decir <
>: hay que saber decir no de forma adecuada: postura firme, demostrar seguridad, mirar a los ojos, a veces es efectivo utilizar la técnica del disco rayado.
IV. ASERTIVIDAD, AGRESIVIDAD Y PASIVIDAD
COMPORTAMIENTO | CONDUCTA VERBAL | CONDUCTA NO VERBAL | CONSECUENCIAS |
ASERTIVO << tú tienes derecho, yo tengo derecho>> | - Directa - Firme | - Mirada directa y franca - Gesto firme - Postura relajada. - Voz sin vacilación | - Eficacia en objetivos. - Satisfacción con uno mismo. - Autoestima ajustada. - Defiende sus derechos. - Resuelve problemas. |
AGRESIVO < | - Impositiva -Interrumpe a los demás | - Mirada directa y franca. - Gesto firme. - Postura hacia delante. - Tono de voz alto. | - Viola dºs demás. - Consecución objetivos personales. - Alto coste emocional. - Deterioro en las relaciones con los demás. |
PASIVO < | - Vacilante - Cortada | - Rehúye la mirada. -Movimientos nerviosos. - Postura recogida. - Volumen muy bajo. | - Dificultad objetivos personales. - No defiende sus derechos. - Pierde oportunidades. - Baja autoestima. - Deterioro relaciones: conflictos interpersonales. |
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