Histiria De Mexici

Planteamiento del problema.

El servicio de “Mantenimiento de computadoras Lizardi” dirigido a las carreras de Ingeniería en Gestión Empresarial, turno matutino del tecnológico de Tlalnepantla tiene como objetivo indagar si va hacer aceptado por los estudiantes, ofreciendo calidad y garantía de nuestro servicio de este modo podremos averiguar si el servicio es sustentable y rentable para el negocio.

Objetivo general: Es tener una participación aceptable en el tecnológico y así mismo generar utilidades para el negocio.

Objetivo Particular: Saber si las propiedades del servicio de mantenimiento cumplen con, las expectativas de la comunidad estudiantil del tecnológico de Tlalnepantla, y cuales son las causas mas comunes por las que se adquiere el servicio de mantenimiento.

Hipótesis del problema y como solucionarlo.

Hipótesis del porqué del problema.

El precio no es el adecuado ya que va dirigido a la clase estudiantil.

La competencia da mas barato su servicio con la misma calidad.

La calidad del servicio ha disminuido, ya que no es la adecuada.

La competencia ha bajado sus precios.

Hipótesis para solucionar el problema.

Ajustarnos ala necesidades de la comunidad estudiantil.

Mejorar los precios ante la competencia manteniendo la calidad del servicio.

Actualizar el Software para mejorar la calidad.

Igualar los precios al de la competencia y ofrecer una promoción adicional.

Determinación de las Fuentes de Información

1.- Lugares:

Datos de la empresa

Analizar Productos de la Competencia

Servicios Escolares

2.- Personas:

Consumidor

Proveedor

Clientes

1.- ¿Cuenta usted con equipo de cómputo?

a) Si b) No

2.- ¿Con que tipo de Computadora cuenta?

a) Portátil b) Escritorio

3.- ¿Cuando se le descompone su equipo de cómputo que es lo que hace?

a) Lo arregla usted b) Lo manda reparar

4.- ¿Cuanto estaría dispuesto a pagar por el servicio de reparación y/o mantenimiento de su equipo de cómputo?

a) De $100 a $300 b) Mas de $300

5.- ¿A que lugar lleva a reparación y/o mantenimiento su equipo de computo?

a) Plaza de la Computación b) Otro lugar ¿Cual?__________________

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6.- ¿Cuándo necesita algún programa donde lo adquiere?

a) Local b) Tianguis sobre ruedas c) Cyber Café

7.- ¿Ha tenido alguna promoción al contratar el servicio de mantenimiento y reparación de su equipo de cómputo?

a) Si b) No (si su respuesta es no pase ala pregunta 9)

8.- ¿Que tipo de promociones le han ofrecido al contratar el servicio de reparación o mantenimiento de su equipo de cómputo?

a) Descuento b) Otro ¿Cuál?

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9.- ¿Que otro tipo de servicio le gustaría que le ofrecieran al momento de llevar a reparar su equipo de computo?

a) Venta de Software y/o Juegos b) Accesorios para PC c) Otro ¿Cual?

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10.- ¿Estaría dispuesto a contratar el servicio de mantenimiento de computadoras por única ocasión sin costo alguno?

a) Si b) No

11.- ¿Cuanto estaría dispuesto a pagar por el servicio de mantenimiento de computadoras?

a) Formateo $__________ b) Actualización de equipo $__________

12.- Si nuestro precio mas bajo es de $250 pesos por el servicio de formateo ¿Estaría dispuesto a pagar por el?

a) Si b) No

13.- ¿Llevaría su equipo de cómputo a un local que se encuentre frente al Tecnológico de Tlalnepantla para la revisión y cotización del mismo?

a) Si b) No

14.- ¿Estaría dispuesto a dejar su equipo de cómputo si hubiera un lugar establecido de reparación y mantenimiento dentro del Tecnológico de Tlalnepantla?

a) Si b) No

15.- ¿Que promoción le gustaría al contratar el servicio de mantenimiento y reparación de cómputo?

a) 50% de Descuento b) Un Software o Juego Gratis

16.- Al contratar el servicio de mantenimiento y reparación de equipo de cómputo

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