Caracteriticas CRM

Características

• Análisis de datos de clientes. Teniendo en cuenta la rigidez presupuestaria que existe hoy en día, se debe realizar un sistema de CRM que deberá tener idealmente una función de análisis de datos que pueda ser aprovechado en las diferentes campañas de marketing que realice. Así estaremos utilizando nuestros recursos escasos para conseguir el máximo provecho.

• Seguimiento de Redes Sociales. La revolución que ha supuesto la aparición de las redes sociales para los hoteles, lleva consigo una transformación en la manera de gestionar el CRM, ya que el hotelero deberá especializarse y orientar sus esfuerzos a fidelizar a los clientes actuales e intentar convencer a nuevos clientes, siempre procurando trabajar por tener una reputación online hotelera impecable.

• Adaptabilidad. Dentro de un mundo empresarial conformado por múltiples sectores, cada uno de ellos cuenta con una clientela específica con unas características distantes entre ellas. En nuestro sector, el hotelero, debemos trabajar por tener un sistema CRM específico y enfocado a las particularidades de nuestra clientela.

• Anticiparse a las tendencias. Otra de las capacidades que debemos tener presentes es la anticipación a los tiempos y circunstancias. Si conseguimos situarnos por delante de las necesidades de nuestros clientes, el trabajo de nuestro sistema estará logrando lo que nosotros deseamos. La oportunidad que nos dan las redes sociales de saber las opiniones y deseos de nuestros clientes nos puede ayudar en esta tarea.

• Seguimiento a clientes. ¿Qué dicen de nosotros? ¿Realmente lo sabemos?, si este aspecto no lo tenemos controlado, puede perjudicar a nuestra imagen de marca, por lo que es necesario acudir a especialistas que nos puedan aconsejar en el control de nuestra presencia online.

Funciones

Se ocupa de las muchas interacciones entre una empresa, sus fuerzas de ventas, su equipo de mercadeo y sus clientes. El software CRM apoya estas interacciones principalmente al servir como un sistema de gestión de datos. Aunque sus funciones pueden variar ampliamente con los proveedores del software, la mayoría de dichos software de este tipo tienen un conjunto básico de funciones, comenzando por el seguimiento de clientes potenciales y terminando con el monitoreo de los servicios prestados a los mismos.

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