Que Es Crm

¿Qué es CRM?

-CRM (Customer Relationship Management) es un concepto amplio y bastante utilizado en la actualidad. Es muy importante entender con claridad en que consiste, cual es la forma de llevarlo a la práctica, que beneficios ofrece a las organizaciones y que implica emprender una iniciativa de CRM al interior de la organización. Es una estrategia de negocio, que ubica al Cliente como el centro principal de las actividades empresariales

-Se basa en:

• Un conocimiento altamente estructurado del comportamiento del cliente

• Un diseño muy bien elaborado de “Experiencias altamente Satisfactorias” para el cliente en cada punto de interacción

• Una cultura empresarial “Centrada en el Cliente”

Genera: Clientes altamente satisfechos que desarrollan inicialmente una conducta de Lealtad, que se puede llegar a convertir en un sentimiento de Fidelidad a la marca o la empresa. A través de un proceso maduro de Creación, Mantenimiento y Desarrollo de Clientes Fieles y Rentables en la empresa que lo implementa y usa optimización de Procesos de Negocio, Manejo del Cambio y Tecnología Informática para lograr su objetivo.

En los últimos años se ha venido hablando con gran intensidad sobre el tema de CRM (Customer Relationship Management) y Software CRM. Corresponden a una iniciativa de tipo estratégico dentro de las organizaciones, cuyo objetivo es lograr conocer en detalle los clientes de la empresa y poder actuar de forma proactiva para ofrecer productos y servicios que brinden alto valor agregado al cliente y que permita a la empresa incrementar su rentabilidad trabajando de forma correcta con los clientes más valiosos. Administrar las relaciones con los clientes no es algo nuevo, de hecho, toda empresa que viva de servir a sus clientes de una u otra forma debe estar manejando las relaciones con sus clientes. Se trata de hacerlo de una forma mucho más especializada y focalizada. Esto implica que la empresa pueda entender a la perfección las preferencias de compra, el comportamiento y las variables que generan lealtad en el cliente para poder diseñar su esquema de servicio y valor agregado en línea con este entendimiento del mercado.

Nos ayuda con el servicio al cliente:

CRM es una forma de pensar y de actuar de una empresa hacia los clientes o consumidores. A partir de la formación de grandes corporaciones, el contacto 1 a 1 se va perdiendo y se despersonaliza cualquier transacción, dejando de lado la relación de los clientes con la marca. El CRM, y especialmente el CRM Social nacen de la necesidad de recuperar los vínculos personales con los clientes, especialmente en la era de las Redes Sociales, en donde cada opinión se multiplica de forma viral y afecta significativamente

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