EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE LOS CONSUMIDORES FINALES

2.1 EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE LOS CONSUMIDORES FINALES.

El Consumidor final es aquella persona que adquiere, utiliza o disfruta un bien o servicio para satisfacer una necesidad. El comportamiento del consumidor se refiere a las acciones de las personas y las decisiones que ello implica, cuando están adquiriendo bienes o utilizando servicios para satisfacer sus necesidades.

2.1.1 DE QUE TRATA EL COMPORTAMIENTO DE COMPRAS.

El comportamiento de compra del consumidor está influenciado por los factores ambientales externos dentro de los cuales se encuentran los componentes de la mezcla de mercado y opiniones influyentes. Es decir:

El consumidor antes de comprar tendrá en cuenta:

• Características del producto

• Su precio

• La comodidad de compra mediante la distribución

• La información y persuasión de la promoción del producto o servicio

• Las opiniones que tengan del producto o servicio amigos, familiares y expertos.

Pero no solo los factores ambientales incidirán en el comportamiento de compra del consumidor, también influye su propio perfil, el cual se ha tratado en el siguiente punto.

La elección de compra es el resultado de diversos actos del consumidor que determinan el proceso por el cual toma la decisión de compra y su reacción ante el resultado de la misma.

2.1.2 VARIABLES QUE AFECTAN EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR.

FACTORES EXTERNOS

Cultura y Sub cultura: La cultura, las subculturas y las clases sociales constituyen un factor importante en el comportamiento del consumidor. La cultura es el determinante de los deseos y del comportamiento de las personas. Los niños, conforme crecen, adquieren una serie de valores, percepciones, preferencias y comportamientos de su familia y otra serie de instituciones clave. Cada cultura está formada por subculturas más pequeñas que proveen a sus miembros factores de identificación y socialización más específicos

Clases sociales: Las personas adquieren de sus padres una orientación religiosa, política y económica, y un sentido de la ambición personal, la autoestima y el amor. Pertenecen a dos Grupos de Referencia uno está formado por todos los grupos que tienen una influencia directa (cara a cara) como la familia, los amigos, los vecinos y los compañeros de trabajo, son todos los individuos con los que las personas interactúan de forma constante e informal o indirecta sobre sus actitudes o comportamiento

Grupos sociales: Son los que tienen una influencia directa con el consumidor. Los grupos a los cuales la persona interactúa y pertenece

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