ESTRUCTURACIÓN DIDÁCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE Actividades de Reflexión inicial

3. ESTRUCTURACIÓN DIDÁCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

∙ ¿Cuáles considera que sean las implicaciones del CRM en su vida diaria, como empresario o como cliente?

El objetivo principal es darle  la importancia necesaria al cliente, como bien se dice el cliente siempre tiene la razón, el CRM es una estrategia no es un proyecto, el software de la aplicación no es un fin en sí mismo sino un medio para ampliar una estrategia, requiere de compromiso y dedicación de los organizadores,

 ∙ ¿Qué lo motiva a conocer más acerca del CRM?

Ampliar mis conocimientos  conocer mas sobre el CRM ya que es una buena opción y facilidad para conocer los servicios o productos de una empresa

∙ ¿Qué es comunicación y que se necesita para tener una buena comunicación?

La comunicación es el proceso de transmisión de información entre un emisor y un receptor que decodifica e interpreta un determinado mensaje. Para tener  una buena comunicación debemos tener en cuenta ls siguientes aspectos:

• Un buen lenguaje corporal:

En el caso en que la comunicación es presencial el lenguaje corporal dice mucho. La persona debe mostrar una posición relajada, con contacto visual, su postura debe demostrar respeto y que se está prestando la atención debida, así el emisor percibirá receptividad y eso ayudará a abordar cualquier tema con mucha confianza.

• Aprender a escuchar:

Cualquiera oye, pero no todo el mundo es capaz de escuchar con la suficiente atención y comprender exactamente lo que su interlocutor está expresando, especialmente ser capaz de entender el estado emocional y demostrar una gran empatía. Si se escucha con mucha atención, será más fácil establecer conclusiones o encontrar la solución a un problema.

• Claridad en las ideas:

Cada vez que te toque exponer una idea, dar una opinión, evaluar un proceso, etc. Debes hacerlo con la suficiente claridad para que los demás puedan comprenderlo. Evitar objetos de distracción:

Si estás en una reunión de trabajo, platicando con un amigo, etc. Evita objetos de distracción como observar un periódico, usar el celular, ver la televisión, etc.

• Ser concreto:

Dicen que el tiempo es oro, especialmente en esta época donde todo se mueve muy rápido, así que aprende a ser concreto, sintetiza las ideas y habla con las personas los elementos vitales para que lo más pronto posible se puedan tomar las decisiones oportunas.

• Definir objetivos:

Esto aplica especialmente en el trabajo, si se va a definir una reunión, es porque se tienen claro cuáles son los objetivos, de lo contrario se corre el riesgo de hablar de una gran cantidad de temas y al final todo se volvió una pérdida de tiempo.

• Buscar la forma de llegar a acuerdos y conclusiones:

La comunicación sirve para complementarnos porque somos una sociedad interdependiente, donde nos necesitamos mutuamente. Un diálogo que persigue un objetivo se considera efectivo si a partir de esa comunicación fue posible llegar a acuerdos y conclusiones que ayuden a mejorar la vida de todos y lograr metas de  desarrollo personal.

∙ ¿Qué funciones consideras que tienen en el proceso de comunicación?

La comunicación puede tener funciones como informar, persuadir, regular y motivar, entre muchas otras. Las funciones más básicas son cuatro:

• Informativa: Tiene que ver con la transmisión y recepción de la información. A través de ella el receptor accede al caudal de la experiencia social e histórica.

• Formativa: La formación de hábitos, habilidad intelectual y convicciones. En esta función el emisor influye en el estado mental interno del receptor aportando nueva información.

• Persuasiva: El emisor pretende modificar la conducta u opinión del receptor de manera que coopere en determinado propósito. O bien que cree en su mente una percepción sobre una organización, empresa, servicio o producto.8​ Se denomina Comunicación de Marketing y se aplica a todos los ámbitos sociales on y off-line, tales como el político, el social, el medioambiental, el comercial, etc.8​

• Entretener: El emisor crea contenidos que el receptor disfruta.

Otras Funciones de la comunicación dentro de un grupo o equipo:

• Reguladora: El emisor pretende regular la conducta del receptor, por ejemplo en una norma social determinada.

• Control: El emisor pretende controlar el comportamiento del receptor, por ejemplo estableciendo un sistema de premios y sanciones sociales.

• Motivación: El emisor pretende motivar al receptor en la realización de determinados actos, por ejemplo el jefe dentro de una empresa.

• Expresión emocional: La comunicación se presenta como el medio para expresar ideas, emociones, por ejemplo los empleados pueden comunicar lo que piensan de su empresa.

• Cooperación: La comunicación se constituye como una ayuda importante en la solución de problemas.

 ∙ ¿Qué es el CRM?

en su traducción literal, se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores, pero es tan genérico como toda frase en inglés traducida al español. Pero para su mejor comprensión básicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente.

Según Don Alfredo De Goyeneche , en su publicación en la revista Economía y Administración de la Universidad de Chile, se refiere a que en "CRM estamos frente a un modelo de negocios cuya estrategia esta destinada a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas más valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal de poder mejorar la efectividad sobre los clientes". En resumen ser más efectivos al momento de interactuar con los clientes.

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