¿Qué ventajas comparativas está aprovechando el Hotel?.
Enviado por DEANDRADE • 17 de Marzo de 2017 • Tesis • 574 Palabras (3 Páginas) • 394 Visitas
Caso Hotel Santo Domingo
Integrantes:
Ana Otilia Artero Alvarado 7290-10-8392
- Haga una DEFINICION DEL NEGOCIO.
Hotel Santo Domingo, se caracteriza por ofrecer a sus clientes no solo un lugar donde hospedarse si no también ofrecen disfrutar de muchas cosas a la vez entre las cuales los clientes pueden disfrutar de un maravilloso hotel único en su clase rodeado de un museo donde se respira el sabor de nuestra historia de Guatemala, además se puede disfrutar de la alta gastronomía y una cantidad de bebidas para elegir, cuenta también con una piscina climatizada, servicio de masajes , jacuzzi , y también poder celebrar algún evento que sin duda quedara grabado en la mente los visitantes para toda la vida, por si esto fuera poco también ofrecen el servicio de un paseo en helicóptero para poder disfrutar los maravillosos paisajes de nuestro país en un solo recorrido, en resumen es un lugar en el cual todos los visitantes se quedan encantados de la magia que se respira dentro de las instalaciones.
- Proponga una MISION y una VISION.
MISION: Ofrecer a nuestros clientes una experiencia única y muy diferente con un ambiente histórico y relajación total. Buscamos superar las expectativas de nuestros visitantes; brindándoles servicios de alta calidad, con una infraestructura impresionante, personal capacitado y competente. Nuestra cultura está enfocada en el respeto y apoyo a nuestra gente, a su cultura; y en el cuidado de nuestros recursos y el medio ambiente.
VISION: Ser la primera opción no solo para los Guatemaltecos si no de los extranjeros, al momento de viajar a la Antigua Guatemala.
- Describa cual es la ventaja competitiva de Hotel SANTO DOMINGO.
La ventaja competitiva con la que cuenta el Hotel es el ambiente histórico que es único e impresionante. Y sus instalaciones que en cada pared se puede decir que hay una historia guardada dentro de ellas.
- ¿Qué ventajas comparativas está aprovechando el Hotel?
- Hotel único en su concepto.
- Ambiente histórico.
- Misticismo y cultura.
- Aventura desafiante.
- Un solo lugar ofrece muchas cosas.
- Ha sido nombrado como el mejor hotel de Centroamérica y México.
- Realice una cadena de valor del HOTEL SANTO DOMINGO y explique cada eslabón.
ACTIVIDADES DE INFRAESTRUCTURA. El hotel cuenta con una infraestructura arqueológica y preservación del patrimonio cultural. La construcción del hotel se realizo pensando en la integración perfecta de la arquitectura original y de las colecciones de los artículos encontrados. Es así como tanto en los pasillos como en las habitaciones del hotel, se pueden apreciar esculturas domesticas hasta objetos religiosos de fina platería. | ||||
GESTION DE RECURSO HUMANO Tanto el señor Diego Castañeda como la Junta Directiva y el equipo Gerencial, entendían que una parte importante del éxito del hotel se debía al excelente servicio que sus colaboradores brindaban a los huéspedes. Por esta razón el hotel se esforzaba por ofrecer a sus empleados no solo salarios muy competitivos si no también programas permanentes de capacitación y crecimiento profesional, alimentación sin costo, etc. | ||||
DESARROLLO TECNOLOGICO, INVESTIGACION, DESARROLLO Y DISEÑO. Hotel Santo Domingo, siempre está en constante desarrollo tecnológico en el sentido que ofrece a sus clientes lo más novedoso, investigación cultura, desarrollo de programas sociales, etc. | ||||
COMPRAS Y APROVISIONAMIENTO.
| ||||
LOGISTICA INTERNA Procesos de check-in | OPERACIONES -Servicio a las habitaciones. - Preparación de servicio de restaurante. - Organización de eventos especiales. | LOGISTICA EXTERNA Proceso de check-out | MARKETING Y VENTAS -Publicidad -Reservaciones - Promociones. | SERVICIOS POST VENTA -Encuestas de atención al cliente. - Análisis de satisfacción al cliente. -Seguimiento a las ventas. |
...