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La calidad se define como "grado en que un conjunto de características inherentes cumple con unos requisitos".

El Aseguramiento de la Calidad pretende dar confianza en que el producto reúne las características necesarias para satisfacer todos los requisitos.

Por tanto, para asegurar la calidad de los productos resultantes el equipo de calidad deberá realizar un conjunto de actividades que servirán para:

- Reducir, eliminar y lo más importante, prevenir las deficiencias de calidad de los productos a obtener.

- Alcanzar una razonable confianza en que las prestaciones y servicios esperados por el cliente o el usuario queden satisfechas.

Para conseguir estos objetivos, es necesario desarrollar y aplicar un plan de aseguramiento de calidad específico. En el plan de aseguramiento de calidad se reflejan las actividades de calidad a realizar (normales o extraordinarias), los estándares a aplicar, los productos a revisar, los procedimientos a seguir en la obtención de los distintos productos, los defectos detectados, sus responsables, realizar el seguimiento de los mismos hasta su corrección.

Ortodoxa: Calidad: que el producto cumpla con especificaciones

Moderna: Calidad: satisfacción del cliente

Funcional: que funcione para el fin adquirido

Confiable: funcional en el tiempo.

Mínimo y Fácil mantenimiento.

Precio de venta (esperado)

Conj de cualidades que debe cumplir un producto.

Calidad es más que cumplir especificaciones.

Costo optimo.

Antecedentes (Historia):

-Intercambiabilidad de piezas => producc. en serie.

-1812 Inglaterra USA

-1824 USA – Bell – Graf. de Control

-1940 USA – Juran Control Estadístico de la Calidad.

-1952 Japón – Ishikawa – Calidad Total – (Educación)

Gestión Total de la Calidad = Control Total de la Calidad: Implica participación y cooperación de TODOS los empleados de una empresa (que tienen que ver con la calidad del producto), para producir y comercializar productos que satisfagan los requerimientos de los clientes.

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