Teoria De La Calidad

1.3.8 Teoría de calidad en la gestión empresarial

La teoría de la calidad de la gestión del negocio es comprender y utilizar las herramientas de administración, normas y habilidades de evaluación, en combinación con la percepción de la calidad y herramientas que pueden ayudar a asegurarse de que las empresas y otras organizaciones pueden florecer para mucho tiempo en el mercado.

La utilización de iniciativas de calidad ayudará a las empresas como sigue:

• Mejorar y documentar procedimientos.

• Saber el cliente requisitos y asegúrese de que sus productos y servicios se reúnen esas necesidades.

• Hacer más eficientes relaciones entre proveedores y clientes internos y empleados de los negocios y proveedores y los clientes externos.

Si se intenta entender el significado de la gestión de la calidad, tiene un significado particular en la sección de negocios.

El significado especial de gestión de calidad para cerciorarse de buena calidad, es decir, para asegurarse de que la empresa, el producto y servicio es constante, lo que significa que debe tener 4 componentes, que son:

• Planificación de calidad.

• Control de calidad.

• Aseguramiento de la calidad.

• Mejora de la calidad.

Gestión de la calidad se centra en la calidad del servicio, producto y también para lograr una buena consistencia.

Personas en todo el mundo con un grado de MBA, se consideran altamente profesionales porque tienen contienen suficiente capacitación en gestión de la calidad y habilidades para la gestión, y obtienen formación para convertirse en verdaderos líderes en cualquier lugar de trabajo.

Abraham Maslow creó una teoría que las personas tienen una prioridad de los requisitos que deben cumplirse para dar lo mejor.

El primer requisito es fisiológico, que consiste en un requerimiento de agua, alimentos y aire.

Cuando ese requisito se satisface, que actualiza el segundo nivel, que es la seguridad física y financieramente.

El tercer nivel es el sentimiento de orgullo, la autoestima, el amor y la Autocorrección.

Maslow creó la jerarquía de las necesidades después de observar la vida de personas muy exitosas.

Bases Teóricas y Metodológicas del Modelo de Calidad Total

W. Edward Deming

Joseph M. Juran

Kaoru Ishikawa

Armand V. Feigenbaum

H.James Harrington

Philip Crosby

Principales filosofías de calidad.

W. EDWARD DEMING

A) Fundación teórica

- La calidad provoca una reacción en cadena como de podrá ver en la siguientes página.

- En un proceso por conseguir la calidad entran en juego los siguientes factores críticos:

Clientes

Necesitamos:

• Comprender sus necesidades actuales y futuras.

• Satisfacer tales necesidades.

• Lograr que nos reconozcan como proveedor innovador, de alta calidad y bajo costo.

• Forjar relaciones de largo plazo con ellos.

Personal.

Se requiere:

• Trabajo en equipo.

• Prevención, no corrección de defectos.

• Capacitación como proceso continuo.

• Motivación a participar en el mejoramiento incesante del proceso.

• Responsabilidad y autoridad desplegadas lo más cerca posible del nivel donde se realiza el trabajo.

• Iniciativa, innovación y toma de riesgos necesarios para el desarrollo.

• Comunicación libre y abierta de ideas y opiniones.

Inversionistas.

Estamos obligados a:

• Mejorar incesantemente la calidad y la posición competitiva.

• Ofrecer ganancias razonables a los accionistas.

Proveedores.

Debemos:

• Integrarlos a la organización.

• Involucrarlos con el compromiso del mejoramiento incesante.

• Establecer con ellos vínculos a largo plazo.

• Sostener con ellos relaciones que se basen en la confianza.

• Exigir de ellos evidencias estadísticas de calidad.

La comunidad.

El compromiso es:

• Trato justo, ético y profesional con todos los integrantes de la comunidad.

• Influencia positiva sobre la comunidad.

• Cumplimiento de todas las leyes y reglamentos relacionados con el negocio.

• Difusión amplia de nuestras operaciones entre la colectividad.

B) Metodología para implantar la calidad

Deming afirma que no es suficiente tan sólo resolver problemas, grandes o pequeños. La dirección requiere formular y dar señales de que su intención es permanecer en el negocio, y proteger tanto a los inversionistas como los puestos de trabajo.

La misión del organismo es mejorar continuamente la calidad de nuestros productos o servicios a fin de satisfacer las necesidades de los clientes. Esto se logra generando un ambiente de integración y cooperación en el que los que estén

...