Tipos De Liderazgos

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TLALNEPANTLA

CONTROL DE CALIDAD EN LA INDUSTRIA Y EN SUS SERVICIOS

MARTINEZ ARRIETA MIGUEL ANGEL

FUNDAMENTOS DE INVESTIGACION

TLALNEPANTLA DE BAZ

ESTADO DE MÉXICO

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN

.

La evolución del concepto de calidad en la industria y en los servicios nos muestra que

pasamos de una etapa donde la calidad solamente se refería al control final. Para

separar los productos malos de los productos buenos, a una etapa de Control de

Calidad en el proceso, con el lema: "La Calidad no se controla, se fabrica".

Finalmente llegamos a una Calidad de Diseño que significa no solo corregir o reducir

defectos sino prevenir que estos sucedan, como se postula en el enfoque de la Calidad

Total.

El camino hacia la Calidad Total además de requerir el establecimiento de una filosofía

de calidad, crear una nueva cultura, mantener un liderazgo, desarrollar al personal y

trabajar un equipo, desarrollar a los proveedores, tener un enfoque al cliente y

planificar la calidad.

Demanda vencer una serie de dificultades en el trabajo que se realiza día a día. Se

requiere resolver las variaciones que van surgiendo en los diferentes procesos de

producción, reducir los defectos y además mejorar los niveles estándares de

actuación.

Para resolver estos problemas o variaciones y mejorar la Calidad, es necesario

basarse en hechos y no dejarse guiar solamente por el sentido común, la experiencia o

la audacia. Basarse en estos tres elementos puede ocasionar que en caso de fracasar

nadie quiera asumir la responsabilidad.

De allí la conveniencia de basarse en hechos reales y objetivos. Además es necesario

aplicar un conjunto de herramientas estadísticas siguiendo un procedimiento

sistemático y estandarizado de solución de problemas.

Existen Siete Herramientas Básicas que han sido ampliamente adoptadas en las

actividades de mejora de la Calidad y utilizadas como soporte para el análisis y

solución de problemas operativos en los más distintos contextos de una organización.

Capitulo 1

OBJETIVIDAD

1.1 INTRODUCCION AL CONTROL DE CALIDAD EN SUS SERVICIOS Y ESTRATEGIAS

La Administración de Operaciones ha sido testigo de numerosas innovaciones en los últimos años, y hoy se ha convertido en un tema de importancia crucial en el mundo empresarial. Las exigencias de reingeniería, calidad, competencia con base en el tiempo, procesos de valor agregado y una visión global han demostrado que la gestión superior de la función de las operaciones resulta vital para la supervivencia de la compañía. La comprensión de la estrategia de Administración de operaciones y su función es una parte esencial de cualquier instrucción exitosa en administración de empresas. La gerencia de operaciones entraña una mezcla interesante de manejo de personas y aplicación de tecnología compleja. La meta es crear riqueza de modo eficiente, suministrando bienes y servicios de calidad.

Durante muchos años, pocas compañías creían que los procesos operacionales de una compañía pudieran ser una fuente de ventaja competitiva. Las metas de las empresas en lo que respecta a las operaciones eran reducir costos y hacer más eficiente el uso de la mano de obra. Las decisiones se tomaban en base a ideas tácticas bastante estrechas. Este era el dominio de especialistas en ingeniería con una orientación técnica.

Muy poca atención se prestaba a la manera en que los procesos, que entregan los bienes y servicios de la compañía, se adaptaban a esta estrategia.

En los años setenta y ochenta surgió una nueva perspectiva. A medida que los competidores globales (en especial los japoneses), comenzaron a dominar industrias importantes, los gerentes decidieron indagar las razones de éxito de estas compañías. Se conocieron historias de operaciones altamente eficientes que fabricaban productos de alta calidad. Estas nuevas compañías de clase mundial establecieron puntos de referencia en las áreas de calidad y productividad. Las operaciones se convirtieron en el arma competitiva clave para alcanzar el éxito global.

CAPITULO 2

2.1 EVALUACION DE CONCEPTO DE CONTROL DE CALIDAD

El proceso de determinar lo que se esta llevando a cabo, a fin de establecer las

medidas correctivas necesarias y así evitar desviaciones en la ejecución de los planes.

Puesto que el control implica la existencia de metas y planes,

ningún administrador puede controlar sin ellos. El no puede medir si sus subordinados

están operando en la forma deseada a menos que tenga un plan, ya sea, a corto, a

mediano o a largo plazo. Generalmente, mientras más claros, completos, y

coordinados sean los planes y más largo el periodo que ellos comprenden, más

completo podrá ser el control.

Un administrador puede estudiar los planes pasados para ver dónde y cómo erraron,

para descubrir qué ocurrió y porqué, y tomar las medidas necesarias para evitar que

vuelvan a ocurrir los errores. Sin embargo, el mejor control previene que sucedan las

desviaciones, anticipados a ellas.

Elementos del control.

1. Relación con lo planeado. El control siempre existe para verificar el logro de

los objetivos que se establecen en la planeación.

2. Medición. Para controlar es imprescindible medir y cuantificar los resultados.

3. Detectar desviaciones. Una de las funciones inherentes al control, es descubrir las

diferencias que se presentan entre la ejecución y la planeación.

4. Establecer medidas correctivas. El objeto del control es prever y corregir los

errores.

2.2 EL PROCESO DEL CONTROL

A través del control, se verifica el desarrollo de algunos principios puestos en practica por el gobierno de la empresa, tales como la disciplina y la unidad en dirección. A su vez permite conocer en sus justos términos la eficiencia de algunos procedimientos utilizados.

El control incluye la vigilancia permanente para asegurarse de si todo cuanto se realiza esta conforme a lo previsto y ordenado. La aplicación del control tiene efectos lógicos, que no deben desestimarse. Es el hecho importante que debe producirse una acción correctiva, que permita encauzar o enmendar la actividad desviada.

Entre otras cosas el proceso de control, es susceptible de aplicación a las funciones técnicas, financieras, administrativas, contables, comerciales y de seguridad que desarrolla el llamado de un gobierno de una empresa.

El proceso de control consta de un conjunto de pasos perfectamente definidos y para que exista el mismo y tenga sentido y eficacia es necesario cumplir con ese requisito:

- Precisar la norma o base de control

- Apreciar y considerar lo que ha realizado

- Comparar los resultados con las normas o bases del control

- Califica esos resultados definidos

- Introducir los correctivos a que hubiere lugar

Todos esos pasos tiene un carácter necesario de lo contrario, el proceso decontrol se descaturalizaria y perdería su verdadero contenido y efectividad.

2.3 CALIDAD TOTAL

Es la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. Teniendo como idea final la satisfacción del cliente, la calidad total pretende obtener beneficios para todos los miembros de la empresa, Por tanto, no soo se pretende fabricar un producto para venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal.

El concepto de la calidad total, es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad optima en todas las areas Kaoru Ishikawa un reconocido de la gestión de calidad, proporciono la siguiente definición de calidad total: filosofía, cultura, estrategia, o estilo de gerencia de una empresa según la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad.

La calidad total, puede entenderser como la satisfacción global aplicada a la actividad empresarial en todos sus aspectos.

Ejemplo:

Podemos referirnos al momento en que se instala una línea telefónica fija, después que ha surgido la necesidad de comunicarnos y entendernos con otras personas. Despues quizá la

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