Analisis Clientes Incondicionales

Los clientes en nuestros días se han convertido en el enfoque central y principal de todas las empresas exitosas del mundo. Es por esto que a las empresas se les hace fundamental entender por completo sus necesidades, para poder así crear fidelidad y satisfacción en la gran mayoría de sus clientes. Ken Blanchard nos enseña de una manera sencilla a definir la visión de la empresa, a descubrir lo que el cliente en realidad quiere, y cómo en base a esto crear procesos eficientes que le brinden al cliente un servicio no exitoso, sino extraordinario de una forma constante.

Nos hemos dado cuenta que los detalles que a veces son olvidados por las empresas, son los más significativos y los que terminan influyendo en la mala imagen de la misma. Con esto me refiero a baños sucios de la compañía, entregas de pedidos fuera de tiempo o que nunca llegan a los clientes, mala atención a reclamos y sugerencias, y personal que brinda un mal servicio a los clientes; esto es lo que se debe acabar dentro de las empresas y se deben crear procesos nuevos que hagan que mejore la calidad del servicio.

Las organizaciones deben hacer que la visita del cliente a la empresa sea una verdadera experiencia positiva y así lograr su lealtad. Para esto primero deben conocer al cliente, lograr el compromiso por parte de los empleados y que la alta gerencia adopte una cultura de servicio. Innovar, utilizar las herramientas tecnológicas disponibles y anticiparse a los cambios en las necesidades y gustos del cliente, nos permitirá lograr un servicio exitoso, clientes satisfechos y por lo tanto un negocio perdurable.

Con base a lo anterior, podemos decir que los clientes están en busca de lo mejor y es aquí donde siempre hay que estar por encima de la competencia, ya que si están ofreciendo algo mejor, los clientes no dudarán, tarde o temprano, en cambiarse y por tanto los perderán. Para evitar esto se debe seguir los siguientes pasos recomendados por el autor:

1. Determinar qué quiero y crear una visión de perfección centrada en el cliente.

2. Descubrir qué quiere el cliente.

3. Cumplir más lo que quiere el cliente.

En primer lugar, es determinante para una empresa saber qué es lo que se quiere, y saber para donde va. Es aquí, donde se hace muy importante descubrir quiénes son los clientes, cuál es el enfoque de estos hacia la compañía, y cuál es la visión de los clientes, es decir, que esperan o que quieren llegar a recibir por parte de la empresa, si este es diferente a lo que ofrece la empresa, se podría modificar para una mayor satisfacción de los clientes. Para lograr una perfección centrada en el cliente, en primer lugar hay que encontrar y entender cuáles son las fallas que presenta la competencia, ya que frente a esto se pueden manejar los factores que irían a diferenciar a la empresa y harían que el cliente se sintiera más cómodo. Pero, todos los clientes no manejan las mismas necesidades, ni la misma forma de pensar, por ende, se hace indispensable escuchar a los clientes en las diferentes partes de la sociedad a las que quiera llegar la empresa, conociendo así las diferentes necesidades y deseos que quieran complacer. Podemos decir que cuando la empresa sabe realmente qué es lo que quiere, sabe para dónde va. Luego de esto se debe visualizar que el momento en que los clientes utilicen el producto o servicio sea absolutamente perfecto. Mantener esa visión siempre permite saber cuál es la meta.

Además si se traslada esa visión de perfección al presente se puede identificar cuáles son los obstáculos y trabajar en ellos. Después de identificar los obstáculos es muy importante tener presente que nuestros primeros clientes son nuestros empleados, si las empresas no se preocupan por sus empleados, de la misma forma estos le van a retribuir no preocupándose por sus clientes. Es concreto que estas dos variables van de la mano y son directamente

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