Caso banco palmera

Banco Palmera

Esta es una institución de origen brasileño que cuenta con más de 60 años de experiencia y que posee sucursales alrededor del mundo. En Chile, el Banco Palmera está orientado al segmento ABC1, por lo que su principal objetivo es satisfacer las necesidades de sus clientes entregando un servicio integral de excelencia. Como parte de su estrategia, uno de sus objetivos es inculcar a cada trabajador los valores corporativos, que están orientados a las buenas relaciones tanto a nivel interno como externo. 

En el ámbito de la calidad de vida, desde hace ya varios años que la empresa llevaba ejecutando un programa de apoyo a los empleados denominado “Beneficios”, el que era administrado por el Departamento de Recursos Humanos. En él se ofrecían  diversas facilidades, comúnmente ofrecidas por este tipo de empresas, enfocadas al apoyo económico y a la salud familiar. Sin embargo, luego de varias evaluaciones realizadas por el Banco se determinó que este programa no estaba cumpliendo cabalmente sus objetivos, puesto que los servicios ofrecidos eran interpretados por los trabajadores como una obligación de la empresa y no como una regalía adicional entregada por el Banco. En otras palabras, el programa beneficios era percibido como un derecho dado y automático para los empleados y no como un esfuerzo adicional del Banco Palmera por atraer, retener e incentivar a sus empleados.   

Debido a lo anterior, el año 2011 el Banco decidió reestructurar el  Departamento de Bienestar, esto con el objeto de adecuarlo a las nuevas necesidades del área de recursos humanos, esta vez involucrando iniciativas vinculadas manifiestamente al mejoramiento de la calidad de vida laboral. De este modo, el nuevo Departamento quedó compuesto de 3 unidades operativas: relaciones laborales, salud y calidad de vida, incluyendo dentro de esta última el equilibrio vida-familia como uno de sus objetivos explícitos.

Entre las primeras iniciativas llevadas a cabo en esta nueva etapa del Departamento estuvieron la creación del “Código de Ética Corporativo” cuyo propósito era mejorar las relaciones laborales, así como también diversas acciones y políticas  tendientes al mejoramiento del clima laboral. Asimismo,  se gestionaron diversas iniciativas orientadas a generar un cambio cultural más profundo, principalmente buscando una mayor valoración de la meritocracia y un enfoque de relaciones humanas “simples y directas” entre todos los miembros de la organización, independiente del cargo que se ocupe. Como parte de esta iniciativa se contrataron servicios de consultoría en el desarrollo de habilidades blandas para los niveles gerenciales y de supervisión. Al poco tiempo los resultados positivos de estas iniciativas comenzaron a ser percibidos los empleados, inicialmente a través de comentarios de pasillo y, luego, mediante la encuesta de clima laboral aplicada periódicamente por el Banco. 

Junto a lo antes señalado, se implementaron otros programas asociados al mejoramiento de las relaciones laborales, el clima laboral y la calidad de vida. Por ejemplo, se mejoró el ambiente físico de trabajo mediante la incorporación de nueva infraestructura; se organizaron una serie de encuentros para el mejoramiento de la comunicación entre los empleados y la empresa; se fortaleció el sistema de desarrollo de carrera; se crearon nuevos reconocimientos a la gestión de excelencia, que incluyó novedosos y atractivos premios para los empleados; se realizaron un mayor número actividades recreativas y paseos, muchos de los cuales incluyeron a la familia de los trabajadores; y se crearon regalías de tiempo libre para ocasiones especiales (cumpleaños, nacimientos, etc.). Igualmente se establecieron horarios de masajes para los empleados; se inició un sistema de jornada laboral parcial de aumento progresivo para mujeres con hijos recién nacidos; se obligó al cumplimiento del horario de trabajo, tolerando horas extras en la oficina sólo en justificadas excepciones; y se fomentó el uso de ropa de trabajo más cómoda y que no involucrara riesgos a la salud (por ejemplo, advirtiendo sobre el uso de tacos altos a las mujeres).  

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