Caso De Apace

ANÁLISIS FODA

Factores Internos

FORTALEZAS DEBILIDADES

Sitio Web con alta frecuencia de

Consulta de clientes Falta de personal

Facilidad de respuesta a las consultas de los clientes Bajo rendimiento de consultas vía fax

Sistema de base de datos fluida Error en el registro de datos

Factores Externos

OPORTUNIDADES AMENAZAS

Acceso a nuevas tecnologías para mejorar el servicio al cliente Congestionamiento de ingreso a las consultas

Automatización de sistemas administrativos Duplicidad de datos

MATRIZ FODA

Factor Interno

Factor Externo

Fortalezas

1. Sitio Web con alta frecuencia de

Consulta de clientes

2.Facilidad de respuesta a las consultas de los clientes Debilidades

1. Falta de personal

2.Error en el registro de datos

Oportunidades

FO (Maxi-Maxi) DO (Mini-Maxi)

1. Acceso a nuevas tecnologías para mejorar el servicio al cliente

2.Automatización de sistemas administrativos

1.Actualizar la información del sitio web mediante programas y nuevas tecnologías

2.Automatizar las consultas para reducir el tiempo de respuesta 1.Implementar un sistema de contratación de personal con pruebas de calidad

2.Crear una herramienta para filtrar o eliminar una duplicidad de datos

Amenazas

FA (Maxi-Mini) DA (Mini-Mini)

1.Congestionamiento de ingreso a las consultas

2.Duplicidad de datos

1.Actualizar y brindar mantenimiento al sitio web

2.Acelerar los procesos de respuesta para evitar la duplicidad de datos 1.Capacitar al personal en manejo de la información

2.Supervisar

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