Comunicación Efectiva

La comunicación efectiva es la forma en cómo una organización transmite la información; para ello es importante conocer lo que son las relaciones humanas; el liderazgo y de ahí pasar a lo que es la comunicación por acción.

A principios del siglo XX, investigadores de la ciencia administrativa como Frederick Taylor y Charles Elton Mayo, se dieron cuenta de que el ambiente laboral y los incentivos ayudan a mejorar la productividad, llegando a la conclusión de que el trabajo es una actividad grupal. Sin embargo, para que esto no quede sólo en la teoría es necesario llevarlo a la práctica a través de las Relaciones Humanas, buscando el buen entendimiento entre seguidores y líderes que favorezca la producción y la resolución de conflictos.

Un buen jefe debe aspirar a ser buen líder; esto se logra conociendo las necesidades de su equipo de trabajo a través de la comunicación efectiva; este buen líder debe agradecer, facilitar y elogiar todas las actividades de provecho que su equipo de trabajo realice. El líder debe ser un modelo a seguir, quien no sólo tenga el cargo, sino la aceptación del grupo.

Para que un líder comunique efectivamente, debe empezar cumpliendo las expectativas de un buen observador; es decir, al hablar deberá tener dominio del cuerpo, lenguaje y emociones. Si es un buen orador su comunicación debe ser espontánea y transparente, pero hay ocasiones en las que se produce un quiebre, en el cual debe buscar una red de ayuda para afrontar la situación.

La efectividad de la comunicación depende en gran medida de la forma en que el emisor transmite su idea: (1) Peticiones “Yo te pido que hagas X en tiempo Y” amablemente; (2) Promesas “Yo te prometo que haré X en un tiempo Y” que es un compromiso de Si o No, del cual depende el valor que usted le da a su palabra; (3) Afirmaciones y declaraciones “Yo afirmo que X es tal” y “Yo declaro que X es tal” considerando que el primer caso es algo absoluto y que el segundo es un juicio, del cual deberemos hacernos cargo en el futuro.

El aspecto más relevante de la comunicación efectiva dentro de la organización es la resolución de conflictos; para los cual existen técnicas de: negociación, conciliación, arbitraje y mediación; que ayudan a comprender a las partes y las cuestiones en controversia, buscando alternativas que lleven a un acuerdo en común que debe estar bien fundamentado, ser de carácter permanente, equilibrado y lo suficientemente claro para sus interpretaciones futuras.

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