Cysco Systems

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                                                                     REV: NOVEMBER 28, 2005

Cisco Systems Architecture: ERP y Web-enabled

La Visión de John Chamber CEO de Cisco de una “Nueva red mundial" — donde las llamadas de voz por Internet serían libres, era tan de gran alcance en 1999,  como la visión del Presidente de Microsoft Bill Gates respecto de la  "información en cada una de las extremidades del dedo, con una computadora en cada escritorio y en cada hogar" esto una década antes.

Peter Solvik CIO explicó:

La visión es esencial para nuestra percepción del mercado. Todos contamos con estas tarjetas en nuestras carteras, con nuestra meta impresa en ellas: "Expertos en Internet: la compañía Global de Internet."

Fundada en 1984 por dos científicos informáticos de Stanford y traída a pública en 1990, Cisco Systems, Inc., procedió a dominar el mercado de la explosión del "Conexiones de Red". En 1997, su primer año en el Fortune 500, Cisco había sido clasificada en las primeras cinco empresas en retorno sobre los  ingresos y sobre los activos. (Ver Anexo 1 sobre Desempeño Financiero de Cisco). Solamente otras dos compañías, Intel y Microsoft, habían igualado esta hazaña. El 17 de julio de 1998, tan sólo 14 años después de haber sido fundada, la capitalización bursátil de Cisco pasó la marca significativa de los $ 100 billones. Más tarde, en menos de dos años, el 27 de marzo de 2000, Cisco superó a Microsoft como la empresa más valiosa del mundo con un tope de mercado de $ 531 billones.

La esencia de la tecnología de Cisco comenzó con los enrutadores (routers). Los enrutadores eran los que hacían el trabajo de Internet. Actuaron como traductores multilingües al conectar redes de diferentes computadoras alrededor del mundo de la Internet, en la misma medida en que las redes de telefonía en diferentes países, pasaban llamadas de uno a  otro.

Cisco fue a la vanguardia al desafiar a un mundo de propietarios independientes, a través de tres redes: el teléfono de redes para redes de voz, el área local y su amplia área de datos y las redes de la difusión de vídeo. La digitalización permitió la convergencia de las tres redes; Internet, como una red global de redes, hizo posible transmitir voz, datos y video sobre una red de una manera más eficiente y económica que las señales que transmiten las tres redes independientes y de propiedad. Internet y sus estándares abiertos estaban creando un nuevo campo de batalla competitivo para las telecomunicaciones de arraigados jugadores (telecomunicaciones), incluyendo AT & T, Verizon (GTE y Bell Atlantic), British Telecom y Deutsche Telecom.

Profesor Richard L. Nolan, William Barclay Harding profesor de tecnología de gestión y Research Associates Kelley A. Porter y Christina Akers preparan este caso con la asistencia del centro de investigación de California Christina L. Darwall, Director Ejecutivo, HBS. Este caso basa en "Cisco Systems, Inc.: implementación de ERP," HBS no. 699-022, profesores Robert D. Austin, Richard L. Nolan y doctorado candidato Mark Cotteleer. Casos HBS se desarrollan únicamente como base para la discusión en clase. Casos no pretenden servir de avales, fuentes de datos primarios, o ejemplos de manejo eficaz o ineficaz.

Copyright © 2001 Presidente y compañeros de la Universidad de Harvard. Para pedir copias o solicitar permiso para reproducir materiales, llamada 1-800-545-7685, escriba a Harvard Business School Publishing, Boston, MA 02163, o vaya a http://www.hbsp.harvard.edu. Ninguna parte de esta publicación puede ser reproducida, almacenada en un sistema de recuperación, utilizada en una hoja de cálculo o transmitida en cualquier forma o por cualquier medio, electrónico, mecánico, fotocopia, grabación u otro, sin el permiso de Harvard Business School.

Retadores a los titulares encabezaron sus ataques a través de Internet, ofreciendo servicios tales como acceso a Internet, alojamiento web, extranets, e-mail, y capacidades de búsqueda. -Muchos incluyendo UUNet, PSINET, GTE / BBN, y más de 5.000 otros ISP (Internet Service Providers) -estuvieron compitiendo en precio para proporcionar fax, mensajería y capacidad EDI (intercambio electrónico de datos) 1.

Toda esta actividad marcó la aceleración de la tendencia a IP (Internet Protocol)-basado en redes, un mercado que no había existido tres a cinco años atrás. En los Estados Unidos en 1999, se estimó que el tráfico de la red de datos superó el tráfico de redes de voz. Más del 75% de todo el tráfico de Internet viajó sobre los productos de Cisco. En el año 2000, más de 275 millones de personas estaban en  Internet, y se proyectada a más de 1 billón en el 2005.

En 2001, Lucent Technologies (con ingresos de $ 33 billones y una capitalización de mercado de $ 60,1 billones) fue el líder del equipo de las telecomunicaciones y desde su escisión en 1996 de AT & T,  aún no se ha detenido. Dado que las compañías de teléfono cambiaron su tráfico de redes sobrecargadas (las cuales fueron diseñados para el transporte de voz frente a los ceros y unos de los ordenadores )  Lucent fue rehaciendo la transición con sus clientes.

Las redes basadas en tecnología IP tenían ventajas de costos frente a las tradicionales redes de teléfono. Además, los nuevos proveedores de tecnología basada en IP, tales como Cisco,  estaban mejor equipadas para abordar cuestiones de seguridad debido a su constante entrada de talento y capital de riesgo. Muchas de las empresas de tecnología basada en IP se beneficiaron de estar ubicadas en Silicon Valley, donde existía un fuerte espíritu de innovación en tecnología y gestión. Juniper Networks compitió con Cisco directamente proporcionando una nueva generación de enrutadores principales de Internet  (internet backbone routers) específicamente diseñados para los proveedores de servicios. Juniper Networks flotaba por su salida a bolsa el 25 de junio de 1999,  con ingresos de alrededor de $ 100 millones,  tenían un valor de mercado de $ 2,1 mil millones. En 2001, Juniper tuvo ingresos de $ 673,5 millones y una capitalización de mercado de $ 31.974 millones.2

Pero ni Cisco ni Lucent tenían los productos que se necesitan para garantizar una gran victoria, ni tampoco ninguna de las otras empresas de red, incluyendo Northern Telecom (Nortel), Bay Networks (ahora parte de Nortel) o 3Com.3 Todas las empresas de redes estaban compitiendo para desarrollar un nuevo producto híbrido con la velocidad y la eficiencia de un router y la precisión de un conmutador telefónico.

El Equipo de Alta Dirección de Cisco

Los dos fundadores de Cisco tardaron en la visión de innovación. Don Valentine, socio de Sequoia Capital y Vicepresidente de la Junta Directiva de Cisco,4 fue el primer capitalista de riesgo que invirtió en Cisco; él creía que Cisco sería un éxito, y por esta razón, tomó esta oportunidad cuando otros capitalistas fueron más cautos. La forma como Valentine protegía su inversión inicial de $ 2,5 millones, era la de reservar el derecho de brindar una dirección profesional cuando él lo considerara apropiado.  

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