DEPARTAMENTO DE RECEPCIONES
Enviado por itsbibimosh • 27 de Febrero de 2014 • 246 Palabras (1 Páginas) • 235 Visitas
DEPARTAMENTO DE RECEPCIONES
La importancia del departamento de recepción es enorme, porque es el centro de operaciones de todo el hotel.
Para lograr un control efectivo del estado de las habitaciones se pueden utilizar dos sistemas: el computarizado y el control manual.
El sistema computarizado va dependiendo de la capacidad del hotel y del tipo de información que se desea manipular y conservar, se puede seleccionar un sistema se computo que se ajuste a las necesidades particulares.
El sistema manual se encuentra en cada una de las habitaciones pueden ser tres tipos:
• Racks y tirillas: Son pequeñas hojas con la información de cada huésped y se señalan con colores dependiendo del estado dela habitación.
• Hoja diaria de control: Incluye los números de las habitaciones y en ella se anota el estado de cada una de ella.
• Libreta de control: En una hoja correspondiente a cada uno de los días se le incluye los números de las habitaciones.
La tarjeta de historia del huésped permite conocer los gustos del cliente y ofrecerle las prestaciones a las que está acostumbrado.
El reporte de llegada del día es la base de trabajo para asignar las habitaciones:
• Deposito: el huésped garantiza su llegada mediante el pago de una cantidad de dinero.
• Límites: No están garantizadas de ninguna manera, en este caso el hotel no tiene obligación de guardarles la habitación después de las 6:00pm
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Una buena asignación al cliente ahorrara tiempo y trabajo a que se evitaran cambios de habitaciones y el cliente se sentirá más satisfecho.
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