El departamento de recepción
Enviado por Karimememe • 22 de Febrero de 2014 • Informes • 200 Palabras (1 Páginas) • 235 Visitas
DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN
El departamento de recepción suministra la información a primera hora de la mañana sobre el listado de las habitaciones ocupadas y las habitaciones de salida, así como le comunica los requerimientos especiales de los huéspedes. Y a su vez el departamento de Ama de Llaves debe informar sobre: status de las habitaciones a través del reporte de Amas de Llaves, bloque de habitaciones a cargo y servicio de lavandería a huéspedes.
La importancia de este departamento es capital, pues representa un eje en la relación del cliente con el hotel, ya que es el que entra en contacto con él desde que llega, durante su permanencia y en el momento de salida.
Funciones primordiales:
• Proporcionar toda clase de información en relación con el hotel.
• Registro de visitantes y asignación de habitaciones.
• Canalización de mensajes, correspondencia y telegramas a los clientes.
• Asesoramiento sobre diversiones, eventos, etc.
• Manejo de reservaciones y comunicación con los huéspedes que buscan alojamiento en el hotel.
• Dar información sobre el hotel, la ciudad y cualquier atracción o evento interesante.
• Entregar y recibir las llaves de los cuartos.
• Preparar para pago las cuentas de clientes, acumulando todos los cargos a las distintas habitaciones recibiendo la liquidación total, para reportar estos movimientos al departamento de Contabilidad.
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