ESTILOS DE RESPUESTA ANTE EL CONFLICTO

ESTILOS DE RESPUESTA ANTE EL CONFLICTO

(Adaptado de GEUZ (2005)

Las personas tendemos a responder a las situaciones conflictivas con un estilo predominante de afrontamiento. Aunque un estilo suele ser el dominante, tenemos la capacidad de variar de estilo ante conflictos distintos y ante un mismo conflicto a medida que se desarrolla.

Competición-Confrontación

La conducta competitiva busca satisfacer los propios intereses a expensas de los intereses del otro si es necesario. Refleja el enfoque clásico del conflicto de ganar-perder. Se ve el resultado de la negociación como más importante que la relación. El conflicto se entiende como un asunto de “pérdida-ganancia”. Se cree que una parte está en lo cierto y la otra está equivocada, por ello los sujetos enfrentados están determinados a ganar probando que tienen razón.

Evitación

La conducta evitativa se expresa habitualmente por la retirada o la indiferencia. Esto no supone que no haya conflicto, sino que ha sido comprendido como algo que no merece la pena manejar. Así, el conflicto permanece latente y podría ser visto de forma diferente en otra ocasión. En esta estrategia la preocupación por la relación, así como por los resultados es

muy baja. Se puede dar porque los costes son demasiado altos y se cree mejor abandonar el asunto. Otra forma de evitación es la negación del problema, esta es una forma que se utiliza bastante.

Acomodación

La acomodación es una estrategia en la que la importancia de la relación es muy alta y la del resultado muy baja. Se quiere que el otro gane, no se desea hacer peligrar la relación por el hecho de intentar alcanzar algún beneficio. Se utiliza esta estrategia cuando el objetivo principal del intercambio es construir o fortalecer una relación y se está dispuesto a no alcanzar los propios objetivos. Se puede decir que ésta es otra manera muy común de evitar el conflicto ya que estar de acuerdo es más fácil que no estarlo.

Compromiso

El compromiso supone que una parte no deja de preocuparse por sus intereses, pero suaviza su posición cuando considera los intereses de la otra parte. El problema se concibe como el esfuerzo de llegar al punto medio entre las dos posturas, es decir, decidir cómo “repartir”. La solución precisa que cada uno ceda un poco hasta llegar a un punto medio.

Colaboración

Lo característico de esta forma de afrontamiento es que son importantes tanto el resultado como la relación. Las partes intentan conseguir el mejor resultado posible manteniendo o fortaleciendo, simultáneamente, su relación. Las partes ven el conflicto como algo natural en las relaciones humanas, no como una señal de que algo malo

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