Enviado por Jose Pacheco • 30 de Noviembre de 2021 • Resúmenes • 1.554 Palabras (7 Páginas) • 68 Visitas
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TALLER
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Programa de formación:
Actividad Técnica de Aprendizaje: Cuadro Comparativo Estilos resolución de conflictos - Resolver las preguntas
Nombre del Aprendiz:
Taller No. 0
Objetivo del taller:
Comunicar la importancia y los beneficios de optar por una resolución pacífica de conflictos y la adopción de mecanismos como la mediación que contribuyen al establecimiento de una cultura de paz.
La instructora explica el tema sobre los estilos de la resolución de conflictosy la Mediación / Negociación
Luego de leer el texto “Solución de Conflictos” aportado por su instructora y con consultas externas, responder las preguntas que se encuentran en el documento
Una vez terminada la actividad del cuadro comparativo el aprendiz toma pantallazo al cuadro comparativo y la anexa al documento
El aprendiz puede realizar la actividad a mano, teniendo en cuenta que la letra debe ser legible y los ejercicios completos, le toman una foto a cada imagen y la anexan a UN SOLO documento en Word y lo suben a TERRITORIUM
Actividad de aprendizaje
“Solución de conflictos”
El manejo de situaciones de conflicto está determinado por el interés propio y la relación entre las partes; por lo tanto, es importante contar con conocimientos básicos y habilidades para hacer confluir dichos intereses.
Con base en lo anterior, en esta evidencia debe desarrollar una serie de ítems asociados a cuatro momentos; propósito, inspeccionar y examinar, preguntar y predecir, leer con propósito y resumir, derivados de la lectura del material de formación “Solución de conflictos” y consultas externas. Luego resolver las preguntas
Pasos para desarrollar la evidencia:
Inspeccionar y examinar el material de formación “Solución de conflictos” y realice consultas en la web sobre este tema, luego responda las siguientes preguntas:
¿Cuáles son los enfoques del conflicto?
Respuesta:
ENFOQUE TRADICIONAL: Este conflicto se considera como una manifestación negativa como es la violencia, la destrucción, la irracionalidad.
ENFOQUE DE LAS RELACIONES HUMANAS O CONDUCTISTA: Considera al conflicto como algo inevitable es con-natural en los grupos.
ENFOQUE INTERACCIONISTA: Considera al conflicto como algo natural cuando se interactúa en un grupo, más aun, un adecuado nivel de este produce crecimiento, creatividad y compromiso en el grupo
¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos?
Respuesta:
Evadir: Es el estilo que consiste en evitar a las personas o situaciones que causan conflictos para lograr, Trata sobre ignorar en forma pasiva el conflicto en lugar de resolverlo
Colaborar: consiste en asumir el enfrentamiento de manera abierta y justa para buscar soluciones mutuas. Transigir: significa llegar a un acuerdo mediante concesiones para ambos para conseguir soluciones que satisfaga a ambas partes
Complacer: Se trata de resolver el conflicto cediendo ante la otra persona.
Competir: Se trata de resolver situaciones mediante un comportamiento agresivo para que las cosas se hagan como uno quiera. En este estilo la conducta es poco cooperativa.
¿En algún momento ha utilizado alguna de estas habilidades socio-afectivas? Cual o cuales y como lo hizo.
Respuesta: Habilidad colaborativa: En situaciones laborales he tenido conflictos con mis compañeros por algún mal entendido o cuando no estamos de acuerdo en algo, pero siempre tratamos de dialogar y solucionar entre todos de la mejor manera.
¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?
Respuesta:
Técnica de negociación
Técnica de Mediación
Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la negociación y la mediación?
Respuesta: El beneficio más importante de la negociación es que los implicados tienen la autonomía para realizar el proceso y en la mediación se involucra una tercera persona que no tenga nada que ver con el conflicto el cual puede: explicar el proceso, invita a exponer el problema de manera respetuosa y todo garantizando la confidencialidad.
Narre una situación en donde se aplique la negociación
Respuesta: En un aula de clases donde los estudiantes están buscando ideas para realizar la fiesta de su grado, hay diferentes ideas por que los alumnos tienen diversos gustos tienen discusiones porque ya próxima va hacer la fecha y aún no han tenido solución debido a las diferentes propuestas, para poder solucionarlos ellos deben crear una idea y materializar dejando de lado los intereses y gustos personales.
Cuente una situación en donde se aplique la mediación
Respuesta: Una pareja de esposo decide colocar fin a su matrimonio llevan dos años tratando de llegar a un mutuo acuerdo, pero al darse cuenta que después de tantos años no han logrado deciden contratar un abogado para que les ayude a culminar ese proceso de la mejor manera para los dos.
¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?
Respuesta:
¿Qué es resolución de conflictos?
¿Porque se debería resolver conflictos?
¿Cuándo deberían resolverse conflictos?
¿Cómo resolver conflictos?
¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un conflicto?
Respuesta:
Entender el conflicto
Comunicación con la oposición
Lluvia de ideas para posibles soluciones
Elegir la mejor solución
Usar un tercero como mediador
Explorar las alternativas
Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión
¿Por qué es importante para su vida y su campo laboral aprender a resolver conflictos?
Respuesta: Debido a que así tengo varias alternativas y formas para resolver los conflictos en mi vida personal y mi trabajo dependiendo de cada situación que se me presente a lo largo de ello.
¿Cuándo usted tiene un conflicto como lo resuelve? De un ejemplo describiendo la situación
Respuesta: Siempre estudio la situación y las posibles soluciones en algunas ocasiones respetando el punto de vista de los demás y estando de acuerdo,pero también dando mis opiniones y mis argumentos a las situaciones presentadas.
Analiza: Mencione cinco cosas que haya aprendido de este tema
Los diferentes tipos de conflictos
Las técnicas de los conflictos y con cual me identifico más.
Situaciones en la vida cotidiana que se pueden presentar.
Como resolver un conflicto.
Las diferentes etapas del conflicto
Realice el siguiente cuadro comparativo sobre los estilos de resolución de conflictos
CUADRO COMPARATIVO
ESTILOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
CESIÓN
INHIBICIÓN
COMPETICIÓN
COMPROMISO
COLABORACIÓN
DEFINICIÓN
Quien muestra bajos niveles de determinación
En este estilo se da la circunstancia de que el conflicto se elude, se niega o no se trata
Quien muestra un alto grado de determinación y uno bajo en cooperación
Quien muestra un equilibrio entre la determinación y cooperación
Quien presenta alto grado tanto de determinación como de cooperación
CARACTERISTICAS
la persona se olvida de sus propios intereses para satisfacer los intereses de la persona
Es una situación en la que “todos pierden” ya que las partes no tienen la oportunidad de expresar sus intereses o conocer los de la otra parte, de esta forma el conflicto permanece
Una persona que trata de satisfacer sus propios intereses a costa de la otra persona
El comprometido buscar satisfacer en parte sus metas e intereses, asume pequeños compromisos, cede en algunos puntos y permite que la otra parte también satisfaga en parte sus intereses y necesidades
El colaborador busca satisfacer sus propios intereses y necesidades, y lograr sus metas, a la vez que promueve, ayuda y motiva a la otra parte a lograr sus propias metas
RESULTADOS
El complaciente solo se preocupa por preservar y mantener la relación con el otro y que este satisfaga sus intereses y necesidades, a tal punto que sacrifica sus propias metas
También se puede recurrir a este estilo para buscar un mejor momento o cuando el motivo del conflicto es sintomático de un problema más importante
Usa cualquier tipo de recurso que le resulte adecuado para poder mantener sus posiciones e intereses
El objetivo en este caso es encontrar alguna solución adecuada y mutuamente aceptable que satisfaga parcialmente a ambas partes
Colaborar implica un intento de trabajar con la otra persona para encontrar alguna solución que satisfaga plenamente los intereses de ambas personas
EJEMPLOS
mostrar aparente generosidad desinteresada o caritativa, obedeciendo las órdenes de la otra persona cuando preferiría no hacerlo, etc
Puede resultar útil cuando el tema no es importante para uno o cuando es más probable que aparezcan problemas antes que una solución
Los competitivos quieren que las cosas se hagan “a su modo”
Es el clásico mitad y mitad: “Te doy esto, pero tú me das eso a cambio”
Sería el que piensa que “para ganar yo, tiene que ganar también el otro”
...
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