El trato del personal

ESTA ENCUESTA SE VALORARÁ CON UN GRADIENTE DE 1 A 5 EN EL QUE 1 CORRESPONDERÍA A “NADA DE ACUERDO” Y 5 “TOTALMENTE DE ACUERDO”.

Nº Cuestionario Valoración

1 2 3 4 5

A) FIABILIDAD.

1 Como es el trato que te brinda el supermercado

B) CAPACIDAD DE RESPUESTA. Ítems referidos a la disposición y voluntad del personal para ayudar a los usuarios y proveerlos de un servicio rápido

2 El personal se muestra dispuesto a ayudar a los clientes

3 El trato del personal con los clientes es considerado y amable

C) SEGURIDAD.

4 El personal está totalmente cualificado para las tareas que tiene que realizar y muestra adaptabilidad a las nuevas tecnologías

5 Cuando acudo al Servicio, sé que encontraré las mejores soluciones

6 El personal da una imagen de honestidad y confianza

D) EMPATIA.

7 Cuando acudo al supermercado, no tengo problema alguno en contactar con la persona que pueda responder a mis demandas

8 Consideramos suficiente el horario establecido de atención al cliente

9 Se informa de una manera clara y comprensible a los usuarios

10 El personal del supermercado recoge de forma adecuada las quejas y sugerencias de los usuarios

E) ASPECTOS TANGIBLES.

11 El personal cuenta con recursos materiales suficientes para llevar a cabo su trabajo

12 El personal dispone de tecnología adecuada para realizar su trabajo (equipos informáticos y de otro tipo)

13 El personal dispone de los medios adecuados de comunicación con otros servicios y unidades del supermercado para facilitar su labor

F) EXPECTATIVAS DEL SERVICIO.

14 Se conocen los intereses y necesidades de los usuarios

15 El servicio del supermercado da respuesta rápida a las necesidades y problemas de los usuarios.

16 La servicio que recibo se adapta perfectamente a mis necesidades como usuario

17 Se han solucionado satisfactoriamente mis demandas en ocasiones pasadas

18 La opinión de otros usuarios sobre el servicio

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