Elaborar un plan de comunicación para el Banco Itaú

Análisis de la empresa:

 Itaú enfrenta la gran problemática de haber perdido la credibilidad y confianza de sus clientes, por lo que debe buscar la estrategia de recuperación de la misma.

Objetivos General:

• Recuperar la credibilidad y confianza de los clientes del banco Itaú, mediante la aclaración sobre los esfuerzos realizados para mejorar la calidad de los servicios establecidos.

Público objetivo (A quien queremos llegar):

• Toda la población de clientes del banco con acceso a cuentas corrientes, sin importar clase social.

Mensaje:

Itaú cumple con su compaña “Personalizado para usted” a través de sus lemas,

• “Quien sabe de lo que usted es capaz”
• “¿Usted prefiere prever el futuro o inventar uno?

Estrategias:

• Capacitar verdaderamente a los trabajadores del banco para que puedan tener una comunicación efectiva, positiva y que genere confianza en sus clientes.
• Saber dirigir la información solicitada según el nivel de cuestionamiento del cliente solicitante.

Herramientas:

• Actualización de página web del banco, donde los clientes puedan tener un acceso más a la información que desean solicitar.
• Marketing por e-mail, redes sociales del banco, etc.
• Hacer uso de los diversos medios de comunicación para realizar entrevistas al público y mantenerlos informados de las ratificaciones que se están realizando en el banco.