Plan De Comunicacion

Plan de comunicación COSSFA S.A

• ANTECEDENTES:

“COssFA S.A. COMISARIATOS SERVICIO SOCIAL S.A., es una empresa que fue constituida legalmente en la ciudad de Quito El 17 de junio de 2009, ante el Notario Vigésimo Cuarto de Quito, inscrita en el Registro Mercantil el 23 de julio del 2009, se constituyó legalmente, mediante Escritura Pública, la Compañía COssFA S.A. COMISARIATOS SERVICIO SOCIAL SOCIEDAD ANÓNIMA, de conformidad con la resolución adoptada por la Junta Directiva de la Corporación Holdingdine S.A., en sesión del 4 de junio del 2009.

COssFA S.A. tiene como objeto la dirección, manejo, operación y administración de almacenes, tiendas y comisariatos, centros comerciales y otras modalidades de promoción y venta al detalle y por mayor, de todo tipo de productos y mercaderías.

La compañía forma parte del grupo HOLDINGDINE S.A. al amparo del Acuerdo Ministerial N.098 del 22 de Mayo del 2009.

El 03 de agosto del 2009, la Compañía COssFA S.A., se integró al Grupo Empresarial Holdingdine S.A., como una empresa subsidiaria, en observancia de lo previsto en el Art. 429 de la Ley de Compañías. De acuerdo a la Resolución de Directorio Nº 04/09 del 28 de septiembre del 2009.

El 30 de septiembre del 2009, el Presidente Ejecutivo del HoIdingdine S.A. remite las regulaciones para los procesos de adquisición de bienes y servicios de la empresa COssFA S.A.

La compañía encuentra ubicada en las calles Av. La Prensa y Carlos V frente a la Primera Zona Aérea, cuenta con 2 sucursales y 11 regionales. Su proyección a corto plazo es la integración de la Fuerza Aérea y Naval.

• FODA:

Fortalezas:

- La empresa cuenta con una organización estructural bien establecida.

- La infraestructura es adecuada pues cuenta con el espacio y los recursos suficientes para satisfacer las necesidades propias del mercado.

- El comisariato realiza varias promociones anualmente.

- Está respaldada y dirigida por una de los grupos empresariales más grandes y fuertes del país como es Holdingdine.

- Se encuentra en un sector “popular” de la ciudad.

- Contamos con varios locales comerciales que generan tráfico (bancos y cafeterías).

- Los arrendatarios están siempre dispuestos a colaborar.

Oportunidades:

- Se distingue de los demás supermercados, debido a que su manejo está cargo de personal militar.

- Su estrategia de mercado puede estar dirigida al público civil y militar.

- Estamos en constante renovación, lo que no ocurre con otros comisariatos.

- Continuamente tenemos proveedores interesados en ofrecer sus productos para que sean comercializados aquí.

Debilidades:

- Las acciones de mercadeo no tienen bases sólidas que respalden sus estrategias (estudios de mercado previos).

- Se encuentra rodeado por otros supermercados de similares características.

- Le falta capacitación al personal, sobre todo el del área de atención al cliente y ventas.

- No existen suficientes vendedores que guíen y atiendan al cliente de forma personalizada.

- Los arrendatarios de los locales comerciales no interactúan directamente en las estrategias de mercadeo.

- Los arrendatarios no conocen la cultura de la empresa.

- Faltan locales que generen más tráfico de gente.

- No se hacen campañas “agresivas de mercado”.

- No existe una relación profunda con los proveedores para realizar activaciones que induzcan a la gente a comprar.

- Las personas en general no conocen que COSSFA está abierto al público en general.

- Le falta motivación del personal.

- En algunas áreas no existen las herramientas suficientes de trabajo.

- Hacen falta canales de comunicación, principalmente en el área operativa.

- Los sistemas de seguridad deber reforzarse.

- Los procesos de cada área deben revisarse, pues muchos caen en trámites burocráticos que causan pérdida de recursos y tiempo.

- No se optimiza recursos, pues a aquellos que pueden reutilizarse, se los desecha.

- Precios altos en relación a los de la competencia.

- No existe un proyecto de responsabilidad social que afiance la imagen de COSSFA.

- Falta de participación del cliente en el diseño e implementación de las estrategias para lograr una total satisfacción por su parte.

- Rotación continúa del personal.

Amenazas:

- Supermercados ya posicionados en el mercado.

- La competencia directa ocupa el mismo sector.

- Fuertes campañas publicitarias de otros supermercados.

- Problemas de capital, y organización.

- Inestabilidad económica y política a nivel global.

- El resto de Fuerzas Armadas también tienen sus propios comisariatos.

- Alza de costos en materias primas.

- Falta de sentimiento de pertenencia hacia la organización.

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

Varios de los conflictos que ha atravesado COSSFA S.A, han hecho que su imagen se debilite interna y externamente; su cierre por ejemplo provoco que sus clientes frecuentes se aíslen y consigan otras opciones en supermercados, además de crear en el personal un clima de tensión e inestabilidad laboral que afectan a las operaciones en la empresa.

Los gerentes de cada departamento, en su mayoría no

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