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Manual de procedimientos del personal de Jimmars Motors,C.A. Mitsubishi

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Hoy por hoy en un mercado tan competitivo tanto las pequeñas mediana y grandes empresas están enfocando sus esfuerzos y actividades en función a la mejora continua para el logro de resultados óptimos. Estas técnicas y herramientas permiten que los procesos que se realizan dentro de las organizaciones puedan alcanzar el nivel más alto en cuando a su eficiencia y calidad, permitiendo así ofrecer productos y servicios conforme a las necesidades de los clientes lo que origina un incremento en los beneficios de cualquier organización. Dada esta situación la empresa Jimmar Motor C.A, se ve en la necesidad de analizar como se llevan a cabo los procedimientos en los dpto. De: Servicio, Repuesto, Ventas y Administración, y en base a este conocimiento establecer un medio de control que en este caso será un Manual de Procedimientos que permita que estos se realicen de manera más efectiva. Esta investigación tiene como finalidad orientar y facilitar el acceso de información a todos los miembros de la organización para así mejorar su eficiencia en su área de trabajo, aporta numerosas ventajas como; servir de ayuda para el entrenamiento del personal nuevo, facilitar las labores de auditoria así como también servir de guía a otras organizaciones que realicen los mismos procedimientos, su implantación será inmediata y va a permitir a la empresa medir los resultados a corto plazo. INTRODUCCIÓN

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Hoy en día la empresa cuenta con herramientas útiles para llevar a cabo sus procesos, las actividades se realizan y los procesos se cumplen, pero no de la manera correcta o más idónea, existiendo retrabajos, pérdidas de tiempo, fallas, errores, extravío de documentos, falta de información y descontento entre personas de distintos departamentos, y esto se debe a que el personal no sabe cómo se deben realizar las actividades de la mejor forma, la empresa no cuenta con manuales, flujogramas, ni alguna herramienta a la que se pueda acudir al momento de presentarse dudas para la ejecución de algún trabajo o actividad en cualquier departamento, el personal es entrenado de manera empírica, de manera verbal se le enseña cuáles son sus funciones, generando esto inseguridad en el personal y por consiguiente vienen las consecuencias. EL PROBLEMA

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OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN OBJETIVO GENERAL: Elaborar el manual de procedimientos del personal de JIMMAR MOTORS C.A, Mitsubishi. OBJETIVOS ESPECÍFICOS: Realizar un diagnóstico de la situación actual de la empresa. Describir las actividades que realiza el personal de la empresa en los diferentes departamentos. Analizar cada proceso y proponer posibles mejoras en cada uno de ellos. Diseñar formularios y formatos que permitan llevar el control y seguimiento de las actividades de cada departamento de la empresa. Elaborar el manual de procedimientos para llevar la gestión y el control en cada departamento de la empresa.

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JIMMAR MOTORS C.A; fue fundada el 29 de mayo de 1997, siendo la primera empresa del GRUPO SAFI, conformado por una red de concesionarios de diferentes marcas como Hyundai, Mitsubishi FUSO, Jeep, Crysler, Dodge y Mitsubishi, todos liderados por el Sr. Jihad Safi, presidente del Grupo. JIMMAR MOTORS C.A; es una empresa dedicada a la venta de vehículos nuevos, servicio de Post Venta, así como la comercialización e instalación de accesorios y repuestos respaldados por una marca que permite llegar a diferentes tipos de clientes, como lo es MITSUBISHI, donde se mantienen entre uno de los concesionarios del país dentro del negocio automotriz, además cuentan con una asignación de unidades por zonas de acuerdo a las ventas y resultados obtenidos en exigencias y evaluaciones realizadas por la planta ensambladora. LA EMPRESA

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LA EMPRESA MISIÓN En Jimmar Motors C. A. trabajamos para exceder las expectativas de nuestros clientes, para lograrlo, brindamos soluciones de calidad con un valor agregado en los diversos servicios que brindamos, a través de gente triunfadora y comprometida con los valores corporativos. VISIÓN Ser la empresa Automotriz líder en la zona ofreciendo productos, servicios y trato personalizados, manteniendo el reconocimiento de los clientes que son la razón de ser de nuestro esfuerzo. VALORES Puntualidad Honestidad Lealtad Compromiso Dedicación Responsabilidad Ética Excelencia

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ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE JIMMAR MOTORS C.A MITSUBISHI

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DISEÑO METODOLÓGICO DISEÑO DE INVESTIGACIÓN En este proyecto la investigación será de campo ya que la recolección de información se realizara directamente del lugar o sujeto de estudio, es decir de la empresa Jimmar Motors, C.A TIPO DE INVESTIGACIÓN El tipo de investigación a utilizar es descriptiva ya que esta consiste en llegar a conocer las situaciones, costumbres y actitudes predominantes a través de la descripción exacta de las actividades, objetos, procesos y personas.

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POBLACIÓN Y MUESTRA En la investigación la población y la muestra son coincidentes pues el estudio será desarrollado en su totalidad en cada uno de los departamentos que representan a la empresa Jimmar Motors C.A; por lo tanto no fue necesaria la extracción de algún objeto de estudio en específico. DISEÑO METODOLÓGICO

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PROCEDIMIENTO DE LA INVESTIGACION Para el logro de los objetivos propuestos en esta

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