Filosofia examen.

EXAMEN TRANSVERSAL

FIDELIZACION

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Integrantes:

• Felipe Mena
• Pilar Romero
• Libni Tobar

Profesor:

• Patricio Romero M.

Sección:

• 006-V                                                Miércoles 18 de noviembre de 2015

1 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

1. ANÁLISIS PESTA

1. ANÁLISIS DE LOS ASPECTOS DE MICRO ENTORNO EXTERNO

ANÁLISIS FODA DE LOS PRINCIPALES COMPETIDORES

CLIENTES DE MAYOR VALOR (LEY DE PARETO 80:20)

El 20% de los clientes con mayor valor para la empresa, son aquellos que acuden a los productos de diagnósticos por imágenes, ya que teniendo prestigio por nombre y años de la empresa, este 20% de los clientes se le cumplen tanto las expectativas con la calidad, precios, servicio, diferenciación y en transacción que su grado de satisfacción es pleno con la empresa, además de cumplir con entregar un producto cubriendo su necesidad por adquirirlo, este 20% de clientes  cubren el 80% de los demás prospectos, añadiendo valor añadido a la empresa, facturación y valor a ellos mismos como cliente, por el solo hecho de entrega buenos servicios y elementos ya mencionados.

Al mes kodak recauda un fondo de $100.000.000.000 solo en productos de diagnósticos por imágenes el 20% de los clientes que dejan una ganancia de 80% para la empresa en términos numéricos dejan un total de $80.000.000.000 de las ganancias para la empresa

 CLIENTES DE MAYOR POTENCIAL (CON POTENCIAL DE SITUARSE EN LA LEY DE PARETO)

El 20% de los clientes con mayor potencial para la empresa son aquellos clientes frecuentes, que mensualmente acuden 2 o 3 veces a las sucursales de kodak para adquirir productos como cámaras digitales y productos electrónicos de alta tecnología. Este 20% de clientes les cubre  el 80% entregando beneficios rentables para la empresa.  

VARIABLES DE MICRO SEGMENTACIÓN

DEMOGRÁFICAS:

Sexo: masculino y femenino.

Edad: todas las edades, (generalmente concurren a sus sucursales clientes sobre los  15 años). 

Ciclo de vida: Jóvenes, solteros, casados, menores de 18 años, mayores de 18 años, con hijos, sin hijos.

Renta mensual: No se exige o se ve la renta de nuestro cliente, ya que son productos de bajos costos para mayores de edad (trabajadores), como menores de edad (estudiantes sin trabajo).

GEOGRÁFICAS:

Su sede centrar es en Nueva York, Estados Unidos, pero la marca es a nivel mundial se encuentra en varios países europeos como de Sudamérica, en chile se encuentra en varias regiones como también en zonas centrales de la región metropolitana, como también dentro del retail.

PSICOGRAFICAS:

Clase social: clase media, clase media alta, trabajadores.
Estilo de vida: trabajadores, exitosos y esforzados.

CONDUCTUAL:

El consumidor que acude a kodak es ocasional, frecuente y potencial para la empresa, la actitud para sus productos son positivas, ya que son clientes que conocen la marca por sus años en el mercado o calidad de productos, ya sea cliente frecuente u ocasional, porque el cliente potencial prefiere kodak por fidelidad a la marca y calidad.

 ANÁLISIS FODA DE LOS PROVEEDORES                    

1.3 ANÁLISIS FODA DE LA EMPRESA

2 OBJETIVOS CUALITATIVOS Y CUANTITATIVOS PARA PROGRAMA DE FIDELIZACION

CUALITATIVOS:

1 De manera cualitativa podemos fidelizar y establecer vínculos a largo empresa con la empresa kodak y cliente, se puede fabricar una tarjeta, el cual con un monto de compra pueda ser habilitada y entregada para el cliente, y así por cada compra ir generando puntos para más adelante el cliente de kodak los pueda canjear por viajes, productos, o estadías en algún sector que determine la empresa. De esta forma podemos tener una relación a largo plazo con los clientes de formas rentables para kodak.

2 A clientes frecuentes y potenciales dependiendo de los productos que compran diaria, semanal o mensualmente, se le hace una publicidad vida mailing focalizada netamente en el, ósea una publicidad más personalizada en descuentos de los productos que mas adquieren, así se fideliza al cliente mediante costos y también se siente importante para la empresa porque la publicidad va focalizada y dirigida solamente en el ya sea con nombre, gustos, etc.

CUANTITATIVOS:

Al momento de la compra de algún bien de la empresa kodak, se puede ver los productos que    requiere el cliente cómo se comporta ante ellos, y se puede realizar una venta cruzada, por ejemplo quiere escanear sus fotos de manera digital, podemos ofrecer un cuadro un poco más bajo de su precio habitual para que el cliente de kodak se incentive a llevar sus fotos mas el cuadro para ellas.

A los clientes de kodak con comportamiento nulo o sin interés frente a los productos de la empresa, se le incentiva mediante compras y puntos, ósea mediante cada compra que haga a la empresa va acumulando puntos que puede hacer efectivo en su próxima compra, con cada punto que va acumulando la compra va bajando su precio, ósea cada punto tiene su precio, así podemos fidelizar al cliente, incentivarlo a comprar y mantenerlo vigente en la empresa.

El 60% de los clientes que compran en kodak, requieren el servicio de impresión de imágenes digitales, el 30% cámaras digitales y el ultimo 10% de los clientes acude a productos como cuadros para fotografías.

3 INDICADORES PARA EL PROGRAMA DE FIDELIZACION

1. TASA DE RETENCIÓN DE CLIENTES

En estos momentos la tasa de retención de clientes de kodak está en proceso después de un quiebre en estados unidos, kodak está atravesando el proceso de reorganización y con la mira puesta en generar el mayor valor posible para nuestros acreedores y clientes. De este modo podrá resurgir como una empresa sustentable y rentable, capaz de satisfacer las necesidades y deseos de sus clientes continuando además con las iniciativas de reducción de la estructura de costos, entregando una atención optima y alta variedad de productos para que los clientes que se marcharon a la competencia vuelvan a la empresa entregando mayor atención, calidad y servicio técnico en productos, con eso también captar nuevos prospectos que le añadan valor a la empresa y así aumentar 1,7 mas los ingresos económicos, con los proyectos que se hagan para la retención de clientes se darán pequeñas regalías en descuentos para que estos vuelvan a ser clientes sustentables para la empresa, ósea, fidelizandolos los pondremos dentro del 20% que da ganancias de $80.000.000.000 para la empresa

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