Filosofía exámen

Pregunta 1

Finalizado

Puntúa 0,0 sobre 0,3

[pic 1]Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

¿Cómo podemos identificar al Yo Adulto?

Seleccione una:

[pic 2]a. Por los gestos que hace: fruncir el ceño, apretar la mandíbula, poner los brazos en jarra, etc.

[pic 3]b. Por un tono de voz chillón, lastimero o bien muy bajo

[pic 4]c. Por su actitud no dogmática al hablar, y la indagación de datos por medio de preguntas.

[pic 5]d. Por mostrar las propias necesidades: yo quiero, yo no quiero, soy mejor, soy mayor.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Por su actitud no dogmática al hablar, y la indagación de datos por medio de preguntas.

Pregunta 2

Finalizado

Puntúa 0,0 sobre 0,3

[pic 6]Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Son componentes de  los indicadores del servicio:

Seleccione una:

[pic 7]a. Oportunidad, Tiempos de espera, Capacitación del personal

[pic 8]b. Visión y Misión

[pic 9]c. Tener clara visión externa y poseer estrategias para triunfar en el entorno cambiante.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Oportunidad, Tiempos de espera, Capacitación del personal

Pregunta 3

Finalizado

Puntúa 0,3 sobre 0,3

[pic 10]Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Hace parte de la del eficiencia en el servicio

Seleccione una:

[pic 11]a. Tener clara visión externa.

[pic 12]b. Mejorar en el uso de los recursos

[pic 13]c. Normas de calidad

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Mejorar en el uso de los recursos

Pregunta 4

Finalizado

Puntúa 0,3 sobre 0,3

[pic 14]Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Algunos  puntos básicos para implantar normas de calidad en el servicio son:

Seleccione una:

[pic 15]a. Hacer medibles y cuantificables las normas y establecer las características humanas y las actitudes necesarias para prestar un servicio de calidad.

[pic 16]b. Control del diseño estratégico del servicio.

[pic 17]c. Identifique la verdadera razón del reclamo y el  seguimiento del hecho.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Hacer medibles y cuantificables las normas y establecer las características humanas y las actitudes necesarias para prestar un servicio de calidad.

Pregunta 5

Finalizado

Puntúa 0,3 sobre 0,3

[pic 18]Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

El conjunto de señales, signos o símbolos, que al unirse sigue determinadas reglas combinatorias lógicas, adquieren un significado y, en consecuencia, son capaces de transmitir, con un propósito específico, ideas, conocimientos e informaciones. Corresponde dentro de los elementos del mensaje a:

Seleccione una:

[pic 19]a. Mensaje

[pic 20]b. Medios

[pic 21]c. Referentes

[pic 22]d. Objetivos de la comunicación

[pic 23]e. Código

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Mensaje

Pregunta 6

Finalizado

Puntúa 0,3 sobre 0,3

[pic 24]Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Se denominan como clases de llamadas:

Seleccione una:

[pic 25]a. Las familiares, directas e internas

[pic 26]b. Llamadas a través del conmutador, directa, interna y teléfono privado.

[pic 27]c. La internas y externas.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Llamadas a través del conmutador, directa, interna y teléfono privado.

Pregunta 7

Finalizado

Puntúa 0,0 sobre 0,3

[pic 28]Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Dentro de las formas de comunicación existentes la indirecta es:

Seleccione una:

[pic 29]a. Es la comunicación que se desarrolla entre el emisor y el receptor o receptores en forma personal, con o sin ayuda de herramientas. Es llamada también comunicación boca-oído. (Hablar frente a frente, charlas, conferencias, etc.

[pic 30]b. Es aquella donde la comunicación está basada en una herramienta o instrumento ya que el emisor y el perceptor están a distancia. La comunicación puede ser personal o colectiva.

[pic 31]c. El emisor se comunica con un grupo de receptores ayudado por una herramienta o instrumento (periódicos, televisión, radio, cine, libros, página web, videos, etc.). Se le conoce también como comunicación social o de masas.

[pic 32]d. Se desarrolla con la ayuda de una herramienta o instrumento (hablar por teléfono, enviar una comunicación impresa, radioaficionados, correo electrónico, chat por internet, etc.)

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Es aquella donde la comunicación está basada en una herramienta o instrumento ya que el emisor y el perceptor están a distancia. La comunicación puede ser personal o colectiva.

Pregunta 8

Finalizado

Puntúa 0,3 sobre 0,3

[pic 33]Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Existen varios tipos de comunicación la que consiste en que “el receptor perciba por la vista” corresponde a:

Seleccione una:

[pic 34]a. Táctil

[pic 35]b. Visual

[pic 36]c. Auditiva

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Visual

Pregunta 9

Finalizado

Puntúa 0,3 sobre 0,3

[pic 37]Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

El conjunto de símbolos, comunicación y comportamiento de una empresa, basados en la visión y misión de la misma. Corresponde a:

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