INTRODUCCION A LA NEUMATICA

SYLLABUS

GESTION Y TECNICAS DE SERVICIO

I. DATOS GENERALES

1.1 Institución : Grupo Educativo Discovery

1.2 Carrera : Bar Profesional

1.3 Curso : Gestión y Técnicas de Bar

1.4 Horas : 3 horas semanales

1.5 Docente : Manuel Peña

II. SUMILLA

El curso de gestión y técnicas de bar proporciona al alumno una infinidad de procedimientos y habilidades teórico prácticas para la obtención de resultados eficaces el movimiento que existe en el área de servicio de bar.

Se dará énfasis para que el alumno pueda desarrollarse de manera personal y tener interacción con cualquier tipo de cliente que a su vez pueda desenvolverse sin ningún inconveniente siempre q el alumno asuma el puesto con profesionalismo y calidad.

IIl. OBJETIVOS

El curso tiene como objetivo despertar en el alumno el interés por el área de bar o un hotel 5 estrellas, así como a aprender a desarrollar técnicas de procedimientos, los cuales serán puestos en acción a la hora del servicio.

En este curso se garantizara el aprendizaje del alumno utilizando estándares de calidad y servicio A-1, se lograra que el alumno tenga un conocimiento global del buen funcionamiento de un bar, y de los objetivos específicos de cada individuo en el área.

IV. EVALUACIÓN:

La asignatura se evaluará considerando los siguientes rubros:

A.- DESARROLLO DE LA PRÁCTICA Valor 40 %

Es el resultado de promediar:

- La evaluación práctica permanente (en proceso)

- La evaluación práctica final

B.- VISITA DE ESTUDIO Valor 10%

C.- LOGRO DE CONOCIMIENTOS TEORICOS Valor 30 %

Es el resultado de promediar:

- La participación en clase y respeto mutuo

- La evaluación teórica final

D.- DESARROLLO DE ACTITUDES Valor 20 %

Es el resultado de promediar:

- Imagen personal

- Actitud frente al curso (asistencia)

V. PROGRAMACION DE LOS CONTENIDOS

CLASE 1

1. INTRODUCCION DEL CURSO

1.1 Que es el bar.?

1.2 Tipos de bar. :

o Bar familiar

o Bar profesional

o Bar ingles

1.3 Servicios que ofrecen

2. EL CLIENTE

2.1 Concepto.

2.2 Importancia del cliente

2.3 Midiendo la satisfacción del cliente.

3. EL SERVICIO

3.1 Reglas para un excelente servicio

4. LA HIGIENE

CLASE 2

2. EL BARTENDER (definición, perfil y características)

2.1 El trabajo del bartender

2.2 Perfil y características

2.3 Estructura del bar

2.4 Funciones del bartender

2.4.1 Disposición y cuidados del bar

2.4.2 Organización, mantenimiento y limpieza.

2.4.3 Relación con otros departamentos - La cocina, mantenimiento, costos y controles, el almacén o bodega, la recepción.

2.5 Servicio en barra (PRACTICO)

- Bienvenida

- Saludo

- Presentación

- Ofrecer

CLASE 3

3. SERVICIO DE BAR Y CAFETERIA

3.1 Competencia general

- Ámbito profesional

3.2 Desarrollo de los procesos

3.3 Recepción de los clientes

3.4 Emisión de boletas o facturas (cobro)

3.5 Operaciones de post servicio

3.6 Mise en place

3.7 Planificación

3.8 Check list

3.9 Bebidas alcohólicas

CLASE 4

4. USO DE LOS PROCESOS DE ATENCION

4.1 Proceso l.e.a.r.n.

4.2 Sistema pivotal.

4.3 Punto pívot.

4.4 Sistema micros.

4.5 Uso de comandas.

4.6 Tips

4.7 Protocolo y secuencia de servicio.

4.8 Manejo correcto de los servicios.

CLASE 5

5. PRESENTACION DEL VINO (PRÁCTICO)

5.1 Servicio de vino

5.2 El consumo del vino

5.3 Tipos de cliente

- Vino adecuado según los alimentos.

5.4 Temperatura del vino

5.5 La cata

5.6 Servicio de vino (practico)

CLASE 6

EXAMEN FINAL

Presentación personal

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