Introduccion a un gran proyecto

INTRODUCCIÓN

Es importante el servicio al cliente ya que desde el momento del ingreso a las instalaciones de nuestro hotel de categoría, la recepción y atención al invitado durante la ejecución de un evento, requiere de la consideración de diversos aspectos. Para poder proyectar un servicio de excelencia, resulta importante la selección del personal y su posterior capacitación. El personal uniformado, el trato amable, la calidad de servicio y funcionamiento de las instalaciones generan una imagen positiva. El departamento de recepción es el primer encuentro que posee el invitado con el hotel. Mediante todo esto se realizara el proyecto de una empresa hotelera para así tener un conocimiento breve de los requerimientos necesarios para el mismo.

JUSTIFICACIÓN

El presente proyecto justifica realizar una empresa hotelera sabiendo que el turismo es una actividad íntimamente relacionada con la calidad del ambiente en el entorno. El producto que la empresa turística vende a sus clientes no se reduce a los servicios concretos de alojamiento o restauración. Lo que atrae a un cliente determinado destino, además de una oferta de servicios con buena relación de calidad y un buen precio.

OBJETIVO DEL PROYECTO

El objetivo del proyecto de una empresa hotelera es saber realizar una empresa y ver todos los puntos que se necesitan para realizar, así tener una breve experiencia de una simulación de crear una verdadera empresa con los pocos conocimientos que se tienen al igual mediante la investigación y ayuda del profesor.

TAMAÑO Y GIRO DE LA EMPRESA:

La empresa “Emporeo” es una empresa de servicio ya que brinda hospedaje a sus clientes. Esta se considera una macroempresa.

1. MISIÓN

El hotel emporeo es una empresa líder en hospedaje para los turistas que buscan el mejor servicio para satisfacer sus necesidades, que brinda seguridad, comodidad y un costo accesible.

1. VISIÓN

El hotel emporeo será reconocida nacional y mundialmente, llevando su servicio de hospedaje a todos los turistas para cubrir su necesidad con una mayor calidad siendo un hotel de 5 estrellas.

1. FILOSOFÍA

• Orientación a la satisfacción del cliente.
• Plena autonomía a los empleados.
• Decisiones con responsabilidad de los colaboradores.
• Dirección abierta.
• Trabajo en equipo.
• Productividad.

1. OBJETIVOS

General: El objetivo de la empresa es establecer los niveles más altos de atención al cliente y sostiene que sólo puede ser alcanzado priorizando el desarrollo del entrenamiento del personal, así como ofrecer un alto servicio de calidad, seguridad y sobre todo comodidad a sus clientes.

Específicos:

1. Conseguir que el cliente vuelva:

1. Averiguar en todo momento qué es lo que quiere el cliente, sus necesidades, sus requerimientos, etc. (preguntado, haciendo encuestas, analizadas quejas y sugerencias, etc.).

2. Anotar todas las quejas de los clientes (ya que es una oportunidad de mejora para la empresa más que un error).

3.  Satisfacer las necesidades de los clientes de la forma más eficiente posible

2. Satisfacción del personal:

1. Motivación (darles responsabilidades, premiarles cuando hagan las cosas bien o cumplan el plan de calidad, fomentando que aporten sugerencias y soluciones, etc.)

2. Formación. Los empleados deben seguir el plan de formación diseñado por la empresa para trabajar en el hotel.

3. Involucración en los procesos de la empresa. Se les va a premiar, entre el 5% y el 15% del beneficio se va a repartir entre los empleados según el grado de cumplimiento de los objetivos.

3. Mejora continua:

El hotel no quiere quedarse estancado en unos niveles de calidad si no que quiere mejorar continuamente el servicio y la satisfacción del cliente.

• 1. El objetivo de la empresa es reducir los errores en todos los procesos.
• 2. Reducir el tiempo de los procesos en un 40%
• 3. Analizar las quejas y las sugerencias para llegar a conclusiones y buscar soluciones.
• 4. Analizar y estudiar los procesos para buscar pasos que se puedan eliminar o buscar formas diferentes de realizar el proceso de una forma más eficiente.

1. POLITICAS

• La empresa cumplirá los requisitos acordados con los clientes
• Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes en sus llamadas, en sus solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad.
• Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.
• Nuestros servicios cumplen con todos los estándares de calidad.
• Los empleados deberán asistir a un curso de capacitación al momento de su contratación.
• La empresa se compromete a lograr la plena satisfacción del cliente, si no es así se le reembolsara su dinero sin cuestionamiento alguno.
• Los empleados no podrán recibir visitas no laborales.
• Nuestra empresa cumple con todos los estándares de calidad en la comunicación.
• Identificación del empleado.

1. VALORES

Trabajo.

Honestidad.

Compromiso.

Innovación.

1. ESTRATEGIAS

 Estrategia de tarifas

• Habitación sencilla $ 290 + IVA
• Studio Suite $ 365 + IVA
• Ejecutive Suite $ 415 + IVA
• Residencia Suite $ 450 + IVA

Estas tarifas corresponden a una noche de alojamiento y todas ellas con acceso a las albercas y gimnasio. Si se desea agregar una cama extra se cobra un adicional de $35 +IVA.

Método de pago:

• Anticipación del 50% de acuerdo al hospedaje realizado al momento de la reservación y el restante al confirmar su llegada.
• Tarjeta de crédito, débito o efectivo

Las tarifas promocionales van de acuerdo a las temporadas que se encuentre.

 Estrategia de producto

El “Hotel Emporeo” sabe que sus empleados serán la imagen que destaca a su servicio. A quienes desean trabajar en Emporeo deberán seguir todas las reglas y normas de calidad de la empresa.

Por nuestra parte, la empresa considera que para lograr la mayor eficiencia en los trabajadores y  obtener la mejor calidad en su servicio, es indispensable que éstos trabajen en un ambiente relajado y cómodo. Así el servicio que llegue a los huéspedes se convierta en una ventaja competitiva para la empresa.

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