Introducción A La Administración

Introducción a la Administración y las Organizaciones

¿Quiénes son los gerentes?

• Un gerente es alguien que coordina y supervisa el trabajo de otras personas para que se logren los objetivos de la organización. Su objetivo no tiene que ver con logros personales, sino con ayudar a otros a realizar su trabajo.

• Clasificación:

- Gerentes de primera línea: Dirigen el trabajo del personal que está involucrado con la producción de la organización o con el servicio a los clientes de la empresa (supervisores, gerentes de turno, de distrito, de departamento, de oficina).

- Gerentes de nivel medio: Se encuentran entre el nivel mas bajo y el mas alto de la organización, dirigen el trabajo de los gerentes de primera línea (gerente regional, de tienda, de de división, líder de proyecto).

- Gerentes de nivel alto: Responsables de tomar las decisiones de la empresa y establecer los planes y objetivos que afectan a toda la organización (vicepresidente ejecutivo, presidente, director administrativo, de operaciones, ejecutivo, CEO).

¿Qué es la administración?

• Administración: A lo que se dedican los gerentes, involucra la coordinación y supervisión de las actividades de otros de tal forma que estas se lleven a cabo de forma eficiente y eficaz.

• Eficiencia: Obtener los mejores resultados a partir de la menor cantidad de recursos (medios).

• Eficacia: Realizar aquellas actividades que ayudaran a la organización a alcanzar sus metas. → Hacer las cosas correctas (fines).

¿Qué hacen los gerentes?

• Funciones de la administración:

- Planeación: Definir objetivos, establecer estrategias para lograrlos, y desarrollar planes para integrar y coordinar las actividades.

- Organización: Acordar y estructurar el trabajo para cumplir con las metas de la empresa.

- Dirección: Trabajar con el personal y a través de ellos cumplir con los objetivos.

- Control: Proceso de seguimiento, comparación y corrección.

• Roles gerenciales: Acciones o comportamientos específicos que se esperan de un gerente.

Roles gerenciales según Mintzberg

Roles interpersonales Roles informativos Roles decisorios

Involucran personas y otros deberes que son de naturaleza ceremonial y simbólica. Involucran reunir, recibir y transmitir información. Conllevan a la toma de decisiones o elecciones

• Representante

• Lider

• Enlace • Monitor

• Difusor

• Portavoz • Emprendedor

• Manejador de problemas

• Asignador de recursos

• Negociador

• Habilidades de los gerentes:

- Habilidades técnicas: Conocimiento especifico del trabajo y las técnicas necesarias para realizar competentemente las tareas laborales. → Gerentes de primera línea.

- Habilidades humanas: Involucran la capacidad de trabajar bien con otras personas, tanto de manera individual como en grupo. → Todos los niveles.

- Habilidades conceptuales: Pensar y conceptualizar situaciones abstractas y complejas (ver la organización como un todo, relacionar las diversas unidades, visualizar el entorno general). → Gerentes de alto nivel.

• Como está cambiando el trabajo de un gerente:

- Importancia de los clientes para el trabajo de los gerentes: Los gerentes buscan proporcionar un servicio de alta calidad al cliente fomentando una organización sensible al cliente, con buenos empleados listos para responder a las necesidades de los clientes y dispuestos a hacer lo necesario para satisfacerlos.

- Importancia de la innovación en el trabajo de los gerentes: Hacer las cosas de modo distinto, explorar nuevos territorios y tomar riesgos.

¿Qué es una organización?

• Organización: Acuerdo deliberado de personas para llevar a cabo un propósito específico.

• Tener un propósito bien definido, estar conformado por personas, crear una estructura deliberada dentro de la cual los miembros realizan su trabajo.

¿Por qué estudiar administración?

• Universalidad de la administración: La administración es necesaria en organizaciones de todo tipo, y tamaño, en todos los niveles, y en todas las áreas de trabajo, sin importar donde se localicen.

• La realidad del trabajo: No se tiene que aspirar a ser gerente; aquellos que quieren serlo la administración es la base en que desarrollaran sus habilidades gerenciales, y aquellos que no quieran serlo probablemente tendrán que trabajar con gerentes.

• Recompensas y retos de ser gerente:

- Retos: Realizar labores de oficinista, lidiar con diferentes personalidades y trabajar con recursos limitados, motivar en medio del caos y la incertidumbre, combinar conocimientos, habilidades, ambiciones y experiencias en un trabajo heterogéneo, el éxito depende del desempeño de otros, etc.

- Recompensas: Cumplir objetivos, ayudar a otros, pensar creativamente, recibir reconocimiento y estatus, compensaciones en forma de salario, bonos o acciones, trabajo en equipo, certeza de que los esfuerzos, habilidades y capacidades son necesarios.

Historia de la Administración

Antecedentes de la administración

• Adam Smith publicó La riqueza de las naciones (1776)→Planteo las ventajas económicas que las organizaciones y la sociedad obtendrían a partir de la división del trabajo (separación de los trabajadores en tareas, especificas y repetitivas).

• Rev. Industrial: Inicio a finales del S.XVIII cuando el poder de las maquinas sustituyó a la fuerza humana y se volvió más económico manufacturar los productos en las fábricas que en los hogares Estas fábricas necesitaban la orientación de un gerente.

Enfoque clásico

• Principios del S.XX. → Estos primeros estudios enfatizaron tanto la racionalidad como el hacer que las organizaciones y los trabajadores fuesen lo más eficientes posible.

• Administración científica: Uso de métodos científicos para definir la mejor forma de realizar un trabajo.

- Taylor: Propuso aumentar la producción aplicando el método científico al trabajo de los obreros; tras distintas combinaciones de procedimientos, técnicas, y herramientas encontró “la mejor forma” de realizar dichos trabajos. Principios: Desarrollar una ciencia para cada elemento del trabajo de un individuo, seleccionar científicamente para luego capacitar, enseñar y perfeccionar al trabajador, cooperar con los empleados para asegurar que todo el trabajo se cumpla de acuerdo a los principios de la ciencia desarrollada, dividir el trabajo y las responsabilidades de forma casi equitativa entre la administración y los trabajadores. → “Padre de la administración científica”.

- Gilbreth: Estudiaron el trabajo para eliminar movimientos manuales y corporales ineficientes. Utilizaron el microcronómetro (dispositivo que grababa los movimientos de un trabajador y la cantidad de tiempo invertido en cada movimiento). Idearon un esquema de clasificación que catalogaba 17 movimientos manuales básicos (Therblings ).

• Teoría general de la administración: Se centra más en lo que hacen los gerentes y en lo que constituye una buena práctica de administración.

- Fayol: Identifico 5 funciones que desempeñan los gerentes (planear, organizar, mandar, coordinar y controlar). Describió la práctica de la administración como algo diferente a otras funciones típicas de un negocio. Creía que la administración se podía aplicar a todo y desarrolló 14 principios de la administración (reglas fundamentales de la administración que podían aplicarse a todas las situaciones de una organización y enseñarse en las escuelas) → División del trabajo, autoridad, disciplina, unidad de mando, unidad de dirección, subordinación de los intereses individuales al interés general, remuneración, centralización, escalafón, orden, equidad, estabilidad en los puestos del personal, iniciativa, espíritu de grupo.

- Weber: Desarrolló una teoría de estructuras de autoridad y relaciones basadas en un tipo ideal de organización llamada burocracia (forma de organización caracterizada por la división del trabajo, una jerarquía claramente definida, selección formal de personal, normas y reglamentos detallados, relaciones impersonales y orientación profesional). Reconoció la inexistencia de la “burocracia ideal”.

Enfoque cuantitativo (ciencia de la administración)

• Uso de técnicas cuantitativas para mejorar la toma de decisiones.

• Contribuciones importantes:

- Evolucionó de soluciones matemáticas y estadísticas desarrolladas para problemas militares durante la Segunda Guerra Mundial.

- Consiste en la aplicación de estadística, de modelos de optimización y de información, de simulación por computadora y de otras técnicas cuantitativas a actividades de administración.

• Administración de la calidad total (ACT): Filosofía de la administración comprometida con la mejora continua (la cual no es posible sin mediciones precisas, lo que requiere de técnicas estadísticas que miden cada variable critica de los procesos de trabajo de la empresa) para responder a las necesidades y expectativas del cliente (incluye a cualquiera que interactúe con los productos o servicios de la empresa, ya sea de manera interna o externa).

Enfoque conductual

• Comportamiento organizacional (CO): Campo de estudio que investiga las acciones de la gente en el trabajo.

- Primeros partidarios del CO: Owen, Munsterberg, Parker Follett, Barnard → sus ideas

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