La Importancia Del Factor Humano

está hablando” (18).

David Kearns, quien fuera Presidente y máximo funcionario ejecutivo de Xerox, empresa

ganadora del “Premio Baldridge” explicaba como se puede conseguir el compromiso de

participación en todos los niveles de la compañía, por medio del proceso de LIDERAZGO

A TRAVES DE LA CALIDAD:

“La capacitación empieza con el grupo de trabajo de más alto nivel, es decir, mis

subordinados inmediatos y yo mismo. Esto se dispersa después en cascada por toda las

organizaciones encabezadas por el personal superior y poco a poco se propaga al mundo

hasta afectar a unos 100,000 empleados” (11)

Este Efecto de Cascada refleja la influencia de un buen liderazgo en todos los niveles.

Tal como comentaba un ejecutivo de Xerox: “Eso asciende, desciende y permea toda la

organización”.

En buen salvadoreño yo le he llamado “Efecto de Minuta*¸ porque el vendedor de

minutas echa el jarabe arriba, desde donde por gravedad se desplaza hasta colorear todo

el hielo raspado contenido en el cono. En las empresas ocurre lo mismo porque el

personal le da importancia a lo que “los de arriba” le dan importancia. El personal

observa lo que hacen o dejan de hacer sus líderes. Dwight Eisenhower (1890-1969, 34º.

Presidente de los Estados Unidos) dijo en cierta ocasión:

“La gente nunca escuchaba lo que yo decía, pero siempre observaba todos mis

actos”.

Mario D’Arrigo, empresario italiano, lo plasmó mejor cuando dijo:

“El personal absorbe la mentalidad del jefe.”

La capacitación no es para unos cuantos privilegiados ni tampoco para quienes están en

los niveles inferiores. La alta gerencia puede reconocer las necesidades de capacitación

de los supervisores de primera línea, pero no las propias. Koontz y Weihreich en el

capítulo 15 de su libro Administración, dicen:

“...Sin embargo, a los altos ejecutivos se les debería adiestrar primero para proporcionar

un ejemplo de su compromiso con el desarrollo continuo de todo el personal de la

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