Libro -Una Taza De Café

UNA TAZA

DE CAFÉ

1

PASIÓN

Debe tenerla

o debe obtenerla

“Para generar pasión en los clientes, hay que empezar por enseñarla cada día dándole buen trato y mostrando valores, comunicándose con más claridad así ellos y a su vez elaborar expectativas compartida. Porque eso es lo que importa realmente que tengas pasión lo que haces, y es bastante normal que los clientes también se apasionen”. Hacer lo que me mas nos guste es mejor satisfacción que una persona puede sentir en el trabajo que desempeñe y aquí el dinero pasa a segundo, solo eso es la remuneración del trabajo que desempeñas.

2

LAS PERSONAS

Uno es conocido por

la gente que frecuenta

Si tener un trabajo sólo significa llevar a casa una paga, entonces estaba seguro de que a cualquiera de sus empleados le podría haber ido mejor trabajando en otro sitio. Pero no es así. El trabajo es algo más que dinero. Es disfrutar con lo que se hace. Se trata de que lo que uno hace sea una extensión natural de uno mismo y le satisface una necesidad. Por otro lado la gente no sólo refleja su entorno laboral, sino que cada lugar de trabajo es un reflejo de la gente que trabaja allí con un buen clima y comunicación organizacional ese es uno de los puntos por que una empresa llega a tener éxitos. Y uno de los puntos que toca este capítulo es que relación con los clientes, gracias a los clientes todo organización es conocida en otras palabras sin clientes no hay empresa, en fin todo empresa depende del cliente.

3

EL TRATO

PERSONAL

Todo el mundo quiere

ser un cliente habitual

Cuando los empleados son leales, se comportan desinteresadamente; es decir, primero piensan en lo que le conviene a la empresa y no a ellos. Cuando los empleados pierden esta lealtad, les resulta difícil actuar desinteresadamente con los clientes. A medida que los trabajadores se distancian de la empresa, se ponen en contra de la misma. Por lo tanto al ofrece algún producto al cliente debemos ser muy gentiles, educados, amigables, y sobre hay que hacerse amigos de ellos así habrá un trato especial por ambas partes. Por ejemplo “Lo que sucede cuando una compañía empieza con un buen producto y tiene éxito es que luego se concentra en los beneficios y se olvida del producto y del servicio”

LA VIDA ES DEMASIADO CORTA PARA GASTAR DINERO EN EMPRESAS QUE NO SE INTERESAN EN ABSOLUTO PARA UNA.

4

EL PRODUCTO

La gente no paga para

que le den un café malo

Un mal servicio puede ahuyentar a los clientes pese a tener un buen producto. En muchas ocasiones eso hace que las empresas pierdan clientes, negocios por el siempre hecho de dar un mal servicio por parte del trabajador.

Para obtener un negocio de mayor éxito es que los empleados sean responsables, amables, en otras palabras poner en los zapatos del cliente.

Quienes se enorgullecen del producto que fabrican o del servicio que prestan, van contentos al trabajo. Esperan con ilusión el nuevo día. Y como todos sabemos, cuando a uno le entusiasma lo que hace, trabaja mejor. Y el mejor trabajo da resultados de mayor calidad. En consecuencia, el ciclo es el siguiente: un producto de alta calidad genera una alta fidelidad del empleado, lo que se convierte en mayor entusiasmo, que a su vez genera trabajo de mayor calidad, lo que a su vez acaba produciendo un producto de mayor calidad.

5

LA VISION DEL

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